Braé Hair Care

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

19/07/2026 às 23:00

ID: 254308953

Realizei uma compra no site da Braé, referente ao *****, no dia 10/06/2026, com previsão de entrega para o dia 24/06/2026. No entanto, o pedido não foi entregue dentro do prazo informado.

Ao acompanhar o rastreamento por conta própria, verifiquei que constava uma falha na entrega por endereço incorreto. Em nenhum momento a empresa ou a transportadora entrou em contato comigo para confirmar os dados ou informar sobre qualquer problema na entrega.

Diante da falta de retorno, eu mesma entrei em contato com a empresa. Na ocasião, solicitaram a confirmação do endereço correto, que foi prontamente informado por mim, e recebi a confirmação de que a situação havia sido regularizada.

Porém, como o pedido continuou sem qualquer atualização ou entrega, precisei novamente encaminhar um e-mail de reclamação. Somente após essa nova manifestação, outra pessoa entrou em contato comigo, mas, até o presente momento, o problema segue sem solução.

Hoje, dia 19/07/2026, ainda não recebi os produtos e também não obtive o reembolso dos valores pagos, apesar de já ter transcorrido um período muito superior ao prazo inicialmente informado para entrega.

Solicito uma solução imediata para o caso, seja por meio do envio urgente dos produtos ou do cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A falta de comunicação, o atraso excessivo e a ausência de uma solução concreta estão causando grande transtorno e demonstram total descaso com o consumidor. Aguardo um posicionamento urgente da empresa.