Pedido não recebido e empresa não resolve o problema.
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 10:47
ID: 254065865
Efetuei um pedido na loja Braé e no rastreio informa que constou entregue em 24/6/2026 as 22:49 h e NÃO RECEBI, conforme fotos em anexo.
A portaria do local funciona 24 horas e não foi recebido pela portaria. Inclusive foi verificado em câmeras do condomínio.
NÃO EXISTE nenhum porteiro com o nome de DRABCISCO no endereço.
Reclamei por e-mail com a empresa e também pelo WhatsApp e ainda NÃO FOI RESOLVIDO. Me pedem prazos e não cumprem. Hoje é dia 16/7/26 e não tenho o pedido e nem a devolução do valor que paguei. Eu é quem tenho que ficar cobrando a solução.
Desejo providências com relação a entrega que NÃO ocorreu.
ENTREGUEM MEU PEDIDO OU EFETUEM A DEVOLUÇÃO DO VALOR QUE PAGUEI. NÃO QUERO AGUARDAR MAIS.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:07
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que o seu pedido sofreu um extravio durante o transporte. Por esse motivo, já solicitamos um novo envio.
O prazo para a nova entrega é de até **7 dias úteis**.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
EQUIPE SAC BRAÉ.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 16:57
Hoje, 16/7/26, após eu ter efetuado reclamação no reclame aqui, recebi mensagem via WhatsApp solicitando minha chave pix para devolução do valor. Já comprei outro produto em outra loja e não desejo mais receber o produto. DESEJO A DEVOLUÇÃO DO VALOR QUE PAGUEI, conforme chave pix que já enviei para Ingrid hoje via WhatsApp para que ela encaminhe ao sertor financeiro. AGUARDO AS 48 HORAS como ela me informou para devolução do valor pago.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:33
A Ingrid me informou em 16/7/26, quinta-feira, via WhatsApp, que em 48 horas eu receberia o comprovante de estorno da minha compra, segundo a chave pix que já informei anteriormente a empresa. Hoje é 22/7/26 quarta-feira e até o momento desta, não recebi nada e nem a devolução do valor que paguei. Devolvam o valor que paguei pelo produto e que não recebi. Vocês venderam, não cumpriram com a entrega e não fazem a devolução do valor que paguei. Quero a devolução do valor. Vou reclamar nas redes sociais também.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 22:50
Vendem, não entregam o produto e o cliente tem que ficar correndo atrás para ter seu dinheiro de volta. Experiência ruim com essa empresa.
Enfim, fizeram a devolução de valor e ninguém me retornou informando sobre a devolução do valor, e nem com comprovante de devolução como foi me dito. Não comprarei mais e não indico a ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 15:36
Queremos agradecer pelo carinho e pela compreensão demonstrados em sua resposta.
Também pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido. Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor.
Estamos sempre à disposição para o que precisar!