Produto promocional com prazo de validade próximo e cheiro de cola, solicitando devolução e estorno do valor.

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Guarulhos - SP

20/06/2026 às 16:30

ID: 251922125

Fiz um pedido no site do produto hair protein e lá estava com um valor promocional, porém quando você entra direto no pesquisar o produto lá não aparece nenhuma observação do porque estava em promoção, obviamente pensei que era uma promo normal do site da braé. Não era. Quando entra na aba best sellers aparece todos os produtos lá em promoção (inclusive o meu) e em um flyer encima aparece que os produtos promocionais estão por conta de serem vendidos de 1 a 6 meses de vencimento. Só que se eles pensassem um pouco e colocassem uma observação em todas as compras do motivo da promoção ajudaria muito né.
Agora estou querendo devolução porque meu produto vence em 2 meses e simplesmente não faz sentido eu ter um produto que não vai ter efeito. Além dele estar com um cheiro de cola, ele aparenta mesmo estar vencendo, acredito que ninguém queira um produto desse.
Infelizmente eles deram um único retorno que irão entrar em contato para orientar minha devolução, mas até agora NADA.

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Resposta da empresa

20/06/2026 às 18:11

Olá, Nathalia!
Tudo Bem!
Verificamos a sua solicitação e o seu pedido onde tivemos a informação do lote do produto, onde mostra normalidade de uso. Então informamos que o produto adquirido fazia parte da lista de itens promocionais no momento da compra. Além disso, o produto encontra-se dentro do prazo de validade e em perfeitas condições para consumo.

Por esse motivo, conforme nossa política de vendas para produtos promocionais, não será possível realizar a troca do item.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
EQUIPE SAC BRAÉ.

Réplica do consumidor

21/06/2026 às 10:57

Eu não pedi troca, pedi devolução do meu dinheiro. E eu tenho esse direito

Réplica do consumidor

21/06/2026 às 11:03

Se vocês tivessem lido meu e-mail de fato saberiam que pedi devolução do produto para vcs e devolução do meu dinheiro por insatisfação com o produto e está na política de vocês