Braé Hair Care

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Guarulhos - SP

26/07/2026 às 21:25

ID: 254885459

Gostaria de registrar minha insatisfação com a promoção divulgada no site da Braé, pois me senti induzida ao erro.

Logo ao acessar o site, é exibido um banner informando que o cupom ANA30 garante 30% de desconto nos produtos da coleção Braé by Ana Paula Siebert.

Diante dessa oferta, selecionei o Kit Completo Intense Repair Braé by Ana Paula Siebert, anunciado por R$299,90. O próprio site informa que o kit está com 57% de desconto em relação ao valor original de R$703,50.

Ao acessar o carrinho, existe um campo para inserir o cupom promocional. Porém, ao aplicar o cupom ANA30, nenhum desconto é concedido. O valor permanece exatamente o mesmo: R$299,90.

Além disso, o site exibe a seguinte mensagem:

Produtos com desconto acima de 60% não permitem a aplicação de cupons promocionais.

No entanto, o próprio anúncio informa que o produto está com 57% de desconto, ou seja, abaixo do limite de 60% informado pelo sistema. Dessa forma, o cupom deveria ser aceito normalmente.

Se a promoção anunciada realmente fosse aplicada, o valor do kit seria de aproximadamente R$209,93, mas isso simplesmente não acontece.

Entendo que essa situação caracteriza uma publicidade potencialmente enganosa, pois o consumidor é atraído por uma oferta de 30% de desconto, mas, ao tentar utilizá-la em um produto que aparentemente atende às condições informadas, o desconto não é aplicado e nenhuma justificativa é apresentada.

Solicito que a Braé respeite a oferta anunciada e aplique o desconto prometido.

Além disso, considerando o transtorno, o tempo gasto tentando concluir a compra e a frustração causada pela divergência entre a publicidade e o funcionamento do site, solicito, como forma de compensação, o envio do Kit Trio Braé by Ana Paula Siebert Body Splash Shine Glow 200 ml + Body Splash Perfect Muse 200 ml + Peach Blossom 200 ml.

Caso a situação não seja solucionada, infelizmente serei obrigada a registrar uma reclamação junto ao PROCON, para que seja analisada a compatibilidade da publicidade veiculada com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução.