O que aconteceu
Realizei a compra de diversos produtos profissionais no site da Braé (Pedido *****) como presente para o meu aniversário, no dia 12/11, que também era o prazo máximo estipulado para a entrega.
Desde o início, a experiência foi frustrante: o status do pedido não atualizava no site, a entrega atrasou e, ao tentar contato com o SAC durante os dias de atraso, não recebi informações claras nem soluções efetivas.
O pedido foi entregue somente hoje, 14/11, em condições inaceitáveis:
Embalagem externa destruída e violada: A caixa de papelão chegou amassada, rasgada na parte superior e com a fita de segurança da própria Braé rompida/violada, tendo sido fechada de forma improvisada com fita adesiva transparente comum.
Produtos vazados e avariados: Diversos frascos vieram com as tampas frouxas ou mal rosqueadas, fazendo com que os produtos vazassem dentro da caixa, desperdiçando grande quantidade de conteúdo e danificando rótulos e embalagens.
Situação detalhada dos itens recebidos:
Máscara Essential e Máscara Divine: ambas com tampas frouxas e perda significativa de conteúdo vazado pelas bordas.
Condicionador Essential (1L) e Condicionador Divine (1L): tampas/bicos mal rosqueados, ambos com vazamento e embalagens meladas.
Spray Essential Antiquebra: vazando pela rosca/gatilho.
Shampoo Essential (1L): vazamento em menor quantidade e frasco avariado.
Sérum Plume: embalagem avariada e suja devido ao vazamento dos demais produtos.
Fiber Mask: único item que não vazou, mas chegou sujo pelo contato com os outros produtos.
Gravei vídeos e tirei fotos desde o recebimento da caixa fechada até a inspeção de cada produto, comprovando a violação do lacre e os danos. Diante da falta de agilidade no atendimento anterior, registro esta reclamação pública para exigir a reposição imediata dos itens que tiveram perda de conteúdo ou o reembolso justo pelo prejuízo causado.