Shampoo Nutrition alterou textura e odor, tornando-se impróprio para uso.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 14:39
ID: 254184325
Gostaria de relatar uma experiência que tive com um shampoo da marca.
Em novembro do ano passado, comprei um kit da linha Nutrition para experimentar. Eu já havia testado a linha Essential e gostei bastante do resultado, mas a Nutrition não funcionou tão bem para o meu cabelo. Ainda assim, decidi continuar usando o produto em dias alternados com outros shampoos, para aproveitá-lo até o fim e não desperdiçar o dinheiro investido.
O problema é que, com o tempo, o shampoo sofreu uma alteração muito perceptível. Ele, que originalmente era bem viscoso, ficou extremamente aguado, praticamente como água, além de desenvolver um odor muito forte e desagradável.
Gostaria de destacar que nunca adicionei água ao produto. Inclusive, substituí a tampa original por uma do tipo flip-top, apenas por ser mais prática e para evitar desperdício ou qualquer risco de contaminação durante o uso. O shampoo sempre foi armazenado em condições normais e permanece dentro do prazo de validade.
Além disso, o restante do kit não apresentou qualquer alteração. O condicionador e a máscara de tratamento continuam com a mesma consistência e o mesmo odor de quando foram abertos. O problema ocorreu exclusivamente com o shampoo, que passou a apresentar um cheiro muito forte, semelhante a algo estragado, lembrando enxofre ou matéria em decomposição. Essa mudança de odor é tão intensa que inviabiliza o uso do produto.
Pela alteração na textura e no cheiro, tudo indica que houve alguma instabilidade na formulação ou algum problema específico com esse lote. O que mais me surpreende é não encontrar outros relatos semelhantes, pois considero pouco provável que apenas a minha unidade tenha apresentado esse defeito.
Estou registrando esta reclamação não apenas para buscar um posicionamento da marca, mas também para que o caso seja investigado e, se necessário, o lote seja avaliado, contribuindo para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Já utilizei shampoos de diversas marcas coreanas, além de produtos da Wella e de outras marcas nacionais, inclusive embalagens de 1 litro como esta, e nunca enfrentei qualquer alteração de consistência ou odor durante o prazo de validade do produto.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:20
Olá!
Tudo Bem!
Lamentamos o ocorrido, porém após sete meses, o shampoo pode ter sofrido alterações por fatores externos, como armazenamento ou contaminação pelo uso contínuo, inviabilizando a troca ou o reembolso. Lá!
O prazo para reclamar de defeitos em produtos não duráveis (como shampoos, cosméticos e alimentos) é de 30 dias a partir da data da compra.
Atenciosamente,
Equipe SAC BRAÉ
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 11:12
Olá!
Agradeço o retorno.
Entendo o posicionamento da empresa em relação ao prazo e aceito que não haverá troca ou reembolso. No entanto, fico triste com a forma como meu relato foi tratado.
A resposta atribui a alteração do shampoo a fatores externos, como armazenamento ou contaminação pelo uso, sem que o produto tenha sido analisado. Além disso, os demais produtos do mesmo kit, comprados na mesma ocasião e armazenados exatamente da mesma forma, não sofreram qualquer alteração de cheiro ou consistência.
Depois que registrei minha reclamação, pesquisei com mais calma e encontrei dezenas de relatos de consumidores descrevendo o mesmo problema no Reclame Aqui da Braé. Isso me faz acreditar que meu caso não é isolado e que mereceria, ao menos, uma investigação por parte da empresa.
Também considero importante fazer uma observação: se o produto não mantém suas características ao longo do tempo, mesmo dentro do prazo de validade e quando armazenado corretamente, talvez ele não devesse ser comercializado em embalagens de 1 litro. Quem opta por esse tipo de volumetria normalmente faz isso pensando justamente na durabilidade e no custo-benefício. Ao longo dos anos, utilizei shampoos de outras marcas em embalagens grandes, armazenados nas mesmas condições, e nunca enfrentei esse tipo de alteração.
Meu objetivo ao entrar em contato nunca foi apenas obter um reembolso ou um novo produto. Quis relatar uma experiência que considero relevante para que a Braé pudesse avaliar uma possível recorrência e, se for o caso, aprimorar seus processos.
De toda forma, respeito a decisão da empresa. Fica apenas o alerta para outros consumidores que possam passar pela mesma situação.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 11:14
Infelimente, minha experiência foi frustrante. Meu relato foi descartado sem que o produto fosse analisado, e a empresa atribuiu o problema ao armazenamento, apesar de os demais produtos do mesmo kit, armazenados nas mesmas condições, não terem sofrido qualquer alteração. Além disso, encontrei diversos relatos semelhantes de outros consumidores. Eu não esperava necessariamente um reembolso, mas uma investigação mais cuidadosa e uma postura mais aberta ao feedback. Fica o alerta para quem compra embalagens de 1 litro esperando durabilidade e bom custo-benefício.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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