Respondida

Braex Encomendas: Caixas abertas e itens subtraídos durante transporte de Natal/RN para Anápolis/GO

Braex Encomendas

cidade: Natal

O que aconteceu

Contratei o serviço de transporte de encomendas (caixas com utensílios de lar) pela empresa Braex encomendas no dia 24/03/2026 de Natal/RN para o destino Anápolis/GO. Foi me cobrado um valor para tal serviço (em anexo) e nota fiscal de número ***** (em anexo) no dia 06/04/2026. Quando as caixas chegaram tive a surpresa que as mesmas FORAM ABERTAS E ITENS RETIRADOS (PARA NÃO DIZER SUBTRAÍDOS), sem qualquer autorização. Temos fotos de como as caixas foram entregues à transportadora e de como chegaram ao destino (completamente deterioradas e violadas) e como itens faltantes (uma caixa inteligente Alexa, potes de vidro decorativos, relogio infantil, agenda de trabalho lacrada sem uso e materiais escolares). Interessante que analisando meus itens, encontrei um item que não me pertence dentro das caixas VIOLADAS, auemtando ainda mais a tese que houve EXTRAVIO. Exijo reparação imediata dos itens subtraidos. De antemão farei um boletim de ocorrência pois isso é completamente inadimissivel para uma empresa de transporte.

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Interações da reclamação

  1. Braex Encomendas respondeu

    14/04/2026 às 10:22

    Olá, Tatiane.

    Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente a situação relatada.

    Gostaríamos de esclarecer que a Braex Encomendas não compactua em hipótese alguma com qualquer tipo de violação, extravio ou manuseio indevido de encomendas.

    Prezamos pela integridade e segurança de todos os itens transportados.

    Diante do ocorrido, abrimos imediatamente um processo interno de averiguação para apurar os fatos mencionados.

    Para darmos continuidade com a análise e providências cabíveis, solicitamos por gentileza o envio dos seguintes documentos:

    Fotos das caixas no momento do envio e no recebimento.

    Relação detalhada dos itens faltantes.

    Cópia do boletim de ocorrência (caso já tenha sido registrado).

    Nota fiscal e comprovante do envio.

    Para maior agilidade no atendimento, pedimos que encaminhe essas informações diretamente para o número (11) 99797-1077.

    Ficaremos no aguardo do seu contato.

    Ressaltamos que situações como essa são tratadas com máxima prioridade.

    Após a análise completa, tomaremos todas as medidas necessárias, incluindo eventual ressarcimento conforme as condições contratuais e legislação vigente.

    Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em resolver o caso da melhor forma possível.