O que aconteceu
Escrevo para manifestar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Brag-moto/Honda, Extrema MG
Adquiri uma motocicleta XRE ******* zero quilômetro. Infelizmente, com apenas 50KM rodados, A moto apresentou um grave problema: ao sair de casa comigo m a moto em menos de 100metros apagou, não liga mais. Entrei em contato com a loja e os mesmos vieram e retiraram e após análise, o mecânico da concessionária diagnosticou "excesso de combustível no pistão", ou seja, a moto teria "afogado".
Entretanto, lamento informar que não houve uma análise mais aprofundada das causas desse problema, nem mesmo uma proposta concreta de solução que garanta a reparação definitiva da motocicleta.
Diante dessa situação, gostaria de ressaltar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por sanar qualquer problema apresentado no produto durante o período de garantia, arcando com todos os custos envolvidos. Nesse sentido, solicito a substituição da motocicleta por um novo veículo, uma vez que a falha apresentada é grave e compromete a segurança e o funcionamento do produto.
Além disso, gostaria de registrar minha insatisfação com a negativa da concessionária em enviar a motocicleta para reparo em meu endereço, o que demonstra descaso com o consumidor.
Diante do exposto, solicito a gentileza de interceder em meu favor e garantir a resolução imediata deste problema. Aguardo um retorno com as devidas providências.
Atenciosamente,
Eliana M Pereira
Augusto M P Alves