Não recebi meu reembolso após devolução e a concessionária não me responde

Pedido ***** no site pecachevrolet.com.br. Fiz a devolução do produto em 22/08 nos Correios, conforme determinado pela concessionária que vende através da plataforma da Chevrolet. Em 27 de agosto apareceu a informação no rastreio "Identificamos o equívoco e em breve seu objeto será reencaminhado" e desde então o rastreio está completamente parado. Obviamente não posso ser responsabilizado por problema causada pela transportadora (nesse caso, os Correios). Solicitei o reembolso do valor pago à concessionária via chat no site da Chevrolet há 4 dias e até o momento sigo sem resposta alguma. Solicito o reembolso imediato.