Impossibilidade de Cancelamento de Plano Anual e Cobranças Futuras Indevidas na Brainstorm Academy

Question

No dia 18/11/2025, realizei a contratação de um plano anual da empresa Brainstorm Academy. Após utilizar o serviço por algum tempo, percebi que não atendeu às minhas expectativas e, por isso, entrei em contato com o suporte no dia 01/03/2026 para solicitar o cancelamento.

Para minha surpresa, o atendimento informou que não é possível cancelar o plano, mesmo eu deixando claro que não desejo continuar utilizando o serviço.

Reforço que minha intenção é apenas a suspensão imediata das cobranças futuras, uma vez que não irei mais usufruir do produto. A negativa da empresa configura uma prática abusiva, contrariando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, que proíbe a imposição de continuidade de um serviço que o consumidor não deseja manter.

Solicito que a Brainstorm Academy regularize minha situação, realizando:

Cancelamento integral do plano anual;

Suspensão das cobranças futuras;

Accepted Answer

Olá, Lucas! Tudo bem?

Sentimos que sua experiência com a brainstorm.academy não tenha saído como esperado.

Identificamos que seu contato com o nosso suporte foi respondido no ticket aberto em 02/03, com a explicação sobre o funcionamento do plano anual e com a sinalização de que seguíamos à disposição para te ajudar com o melhor encaminhamento para o seu caso.

Como não recebemos retorno na conversa, o chamado acabou ficando sem continuidade.
De toda forma, queremos reforçar por aqui que seguimos totalmente abertos a te atender e alinhar a melhor solução possível.

Nosso time está à disposição para retomar esse atendimento com você e seguir com o suporte necessário.
Pode responder pelo próprio canal de atendimento já aberto ou, se preferir, nos acionar por nossos canais oficiais para darmos sequência de forma mais ágil.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe brainstorm.academy

Impossibilidade de Cancelamento de Plano Anual e Cobranças Futuras Indevidas na Brainstorm Academy

Resposta da empresa

Réplica do consumidor