Produto quebrado
Respondida
Brasília - DF
30/01/2025 às 17:57
ID: 208674189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma armário da marca astra com vidro no site da empresa! Realizei o pagamento por pix. Pedido veio por uma transportadora, recebi o produto em poucos dias. porém chegou apenas embaso em um plástico bolha e um papel Kraft não contendo nenhum etiqueta de que aquela produto era frágil ! Consequentemente o espelho chegou todo quebrado !
Entrei em contato com a empresa imediatamente e a resposta que eu recebi é que eu teria que enviar o produto de volta para que ele pudesse avaliar! Porém o custo de devolução seria meu. E quando houvesse o estorno do pagamento seria feito apenas do produto em si.
Sendo assim ficarei no prejuízo do valor do frete que paguei e do valor para devolver o produto .
Sigo sem uma resolução do problema.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 11:25
Prezada Elaine,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com seu pedido e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para você.
Assim que recebemos seu contato informando que o produto chegou danificado, prontamente oferecemos a solução conforme nossa política de trocas e devoluções. Emitimos uma etiqueta de envio com validade até o dia 22/01, garantindo que a senhora pudesse devolver o produto sem custo adicional.
No entanto, a senhora optou por não utilizar a etiqueta e se recusou a nos enviar o produto, tornando impossível a finalização do processo. Além disso, nossa funcionária buscou contato para auxiliá-la, explicando todas as etapas pelo WhatsApp, mas infelizmente não recebeu mais retorno de sua parte.
Reiteramos que, em nenhum momento, nos recusamos a reembolsá-la. Apenas seguimos o procedimento necessário para concluir a devolução. Sempre estivemos disponíveis para resolver a questão da melhor forma possível, desde que a devolução do produto fosse realizada, conforme previsto em nossa política.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e aguardamos seu retorno caso deseje dar continuidade ao processo.
Atenciosamente,
Equipe Brama Materiais