Produto recebido não condiz com o anúncio e dificuldade de contato com o SAC para a devolução do produto.
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 18:00
ID: 246162349
Em 10/04/2026 realizei o pedido ***** para aquisição de uma torneira eletrônica com filtro. Ocorre que de acordo com a descrição do anúncio e fotos acreditei estar comprado de fato a torneira eletrônica pura Vitta com filtro, porém recebi apenas a torneira eletrônica, modelo que não possui filtro. Gostaria devolver o produto e a devolução do valor pago, porém não consigo contato por meio do ***** ou ***** informando no site da loja.
Seguem em anexo fotos do anúncio e do produto recebido. A caixa do produto não foi aberta, pois foi possível identificar pela caixa que não era o produto correto.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:13
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.
Verificamos que houve uma divergência, e entendemos perfeitamente sua insatisfação no momento do recebimento do produto. Prezamos sempre pela transparência e clareza nas informações para garantir a melhor experiência de compra.
Conforme conversamos, ficamos felizes em saber que conseguimos chegar a uma solução satisfatória para ambas as partes. Seguimos à disposição sempre que precisar, e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e de qualidade.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Brama Casa e Construção
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 19:17
A loja deveria investir em melhorias em seus canais de SAC, pois não consegui contato nos canais disponibilizados no site. Após a reclamação aqui na plataforma, recebi contato da loja e consegui trocar o produto recebido pelo produto correto. Obrigada ***** pela atenção e auxílio durante o processo de troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8