Resolvido

Produto recebido não condiz com o anúncio e dificuldade de contato com o SAC para a devolução do produto.

Brama Materiais

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em 10/04/2026 realizei o pedido ***** para aquisição de uma torneira eletrônica com filtro. Ocorre que de acordo com a descrição do anúncio e fotos acreditei estar comprado de fato a torneira eletrônica pura Vitta com filtro, porém recebi apenas a torneira eletrônica, modelo que não possui filtro. Gostaria devolver o produto e a devolução do valor pago, porém não consigo contato por meio do ***** ou ***** informando no site da loja.

Seguem em anexo fotos do anúncio e do produto recebido. A caixa do produto não foi aberta, pois foi possível identificar pela caixa que não era o produto correto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Brama Materiais respondeu

    22/04/2026 às 11:13

    Prezada cliente,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.

    Verificamos que houve uma divergência, e entendemos perfeitamente sua insatisfação no momento do recebimento do produto. Prezamos sempre pela transparência e clareza nas informações para garantir a melhor experiência de compra.

    Conforme conversamos, ficamos felizes em saber que conseguimos chegar a uma solução satisfatória para ambas as partes. Seguimos à disposição sempre que precisar, e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e de qualidade.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.

    Atenciosamente,

    Equipe Brama Casa e Construção

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A loja deveria investir em melhorias em seus canais de SAC, pois não consegui contato nos canais disponibilizados no site. Após a reclamação aqui na plataforma, recebi contato da loja e consegui trocar o produto recebido pelo produto correto. Obrigada ***** pela atenção e auxílio durante o processo de troca.