Cobrança Relançada Indevidamente Após Devolução do Produto Falta de Respeito com o Cliente

Prezado Sr. Alexandre, boa tarde.

Conforme já informado em sua manifestação anterior aqui no Reclame AQUI, reforçamos que, para uma solução eficaz de qualquer situação, é imprescindível que o cliente entre em contato diretamente com nossa loja por meio dos canais oficiais de atendimento. O site Reclame AQUI não possui acesso às ferramentas necessárias para resolver questões operacionais específicas.

Caso o senhor já tenha verificado junto à administradora do seu cartão a existência de uma nova cobrança a qual não foi autorizada por nossa empresa solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe um e-mail contendo a fatura em que tal cobrança conste de forma clara, para que possamos interceder junto à operadora e buscar a resolução definitiva do caso.

Reiteramos que nossa loja não efetuou qualquer relançamento de cobrança, tampouco possui acesso aos dados do seu cartão, o que inviabiliza qualquer ação nesse sentido de nossa parte.

Por fim, pedimos que mantenha um tom respeitoso em suas comunicações. Entendemos seu desconforto, mas ressaltamos que acusações infundadas, como a de [Editado pelo Reclame Aqui], podem configurar difamação, passível de medidas legais. Prezamos pelo diálogo cordial e pela busca de soluções justas para ambas as partes.

Estamos à disposição para resolver o ocorrido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe B&B

Prezados, Boa noite.

Agradeço a resposta, mas preciso fazer alguns esclarecimentos com o devido respeito, porém com a firmeza de quem já vem sendo prejudicado há meses.

Afirmação de que a cobrança não foi feita pela loja:
Entrei em contato com a administradora do meu cartão, e o que me foi informado é que a cobrança relançada partiu da própria loja, com os mesmos dados da compra original. Ou seja, a operadora apontou a origem como sendo de vocês. Se há algum problema de sistema ou falha intermediária, o cliente não pode ser penalizado por isso.

Sobre o envio da fatura:
Estou providenciando o envio da fatura com a cobrança em destaque, conforme solicitado. Entretanto, ******* que já houve todo um histórico documentado, com entrega do produto errado, retorno do item, e confirmação do estorno. A partir desse ponto, qualquer nova cobrança torna-se injustificada e prejudicial ao consumidor.

Sobre o tom da reclamação:
Entendo o pedido de cordialidade, e sempre me comuniquei de forma educada. No entanto, quando um cliente:

Compra um produto e não recebe o que pediu,

É ignorado por dias ou semanas,

Precisa insistir para conseguir devolução e estorno,

E meses depois recebe uma nova cobrança indevida,

É natural que se sinta [Editado pelo Reclame Aqui], enganado e extremamente frustrado. Isso não é ofensa, é realidade. Ao invés de sugerir que estou fazendo acusações infundadas, esperava que a empresa demonstrasse mais empatia e agilidade para resolver algo que já se arrasta há tempo demais.

Sobre os canais de atendimento:
Se estou recorrendo ao Reclame Aqui, é justamente porque os canais de atendimento não deram retorno adequado no passado. A devolutiva só veio depois da exposição pública, o que já é, por si só, um problema.

Reforço, então:

Que a loja acompanhe imediatamente junto à operadora a origem da nova cobrança;

Que o valor seja cancelado imediatamente;

Pois o único [Editado pelo Reclame Aqui] sou eu. Estou arcando com gastos novamente e e transtornos por algo que não tenho em mãos mais e que já deveria ser encerrado e solucionado.

Desde já muito obrigado.