Devolução de peça errada não estornada

Prezado Ygor,
Gostaríamos de informar que o estorno referente ao pedido n ***** foi realizado. O comprovante de pagamento foi enviado via e-mail para sua conferência.

Lamentamos profundamente o ocorrido e todos os transtornos causados. Gostaríamos de esclarecer que o setor de pós-venda passou por um processo de reformulação urgente devido à ausência inesperada de nossa colaboradora por motivos graves de saúde. Durante esse período, um novo gestor assumiu a área e está trabalhando para regularizar todos os processos e atendimentos pendentes.
Agradecemos a sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe B&B