O que aconteceu
Bom dia! Comprei uma placa principal condensadora no site BB Comercio e Refrigeração porém o produto não funcionou. No site da empresa não tem a opção de devolver o produto. Gostaria de efetuar a devolução do produto de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Portanto, gostaria de efetuar a devolução do pedido *****, NFe ***** Série 1. Obrigado e aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
BRANDAO & BENEDITO COMERCIO E REFRIGERACAO respondeu
12/02/2026 às 16:41
Prezado Flavio,
Gostaríamos de informar que o estorno referente ao pedido n ***** foi realizado. O comprovante de pagamento foi encaminhado ao seu e-mail para sua conferência.
Lamentamos profundamente o ocorrido e todos os transtornos causados. Gostaríamos de esclarecer que o setor de pós-venda passou por um processo de reformulação urgente devido à ausência inesperada de nossa colaboradora por motivos graves de saúde. Durante esse período, um novo gestor assumiu a área e está trabalhando para regularizar todos os processos e atendimentos pendentes.
Agradecemos a sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Equipe B&B
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Bom atendimento. Só não devolveram o dinheiro do frete.