Resolvido

Não recebi um item e quero o estorno no meu cartão

Brandili

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Pedido *****

Realizei uma compra ontem no site da loja, e um dos itens da compra aparentemente não tinha no estoque e fui informado então por e-mail que aquele item não seria entregue.

Não ficou claro como o valor deste item será ressarcido, já que não achei nenhum outro meio de contato direto.

Solicito que o valor em questão seja devolvido ao meu cartão de crédito.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Brandili respondeu

    14/10/2026 às 10:05

    Olá, Isac!

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, esclarecemos que o estorno referente ao item indisponível em estoque foi iniciado em 13/10/2026. Os comprovantes também foram encaminhados para sua conferência.

    O prazo para visualização é de 1 a 2 faturas, dependendo da operadora do cartão. Por isso, pedimos que acompanhe suas próximas faturas.

    Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação! Seguimos à disposição sempre que precisar.

    Alex | EBA Experiência Brandili de Atendimento

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agradeço o retorno.