Resolvido

NÃO ENTREGAM O PRODUTO FISICO, ! [Editado pelo Reclame Aqui] ! !

BRANDING.LAB

cidade: Campinas

O que aconteceu

Minha compra foi realizada em ***** do material "365 dias de branding" nas versões digital e física, no valor total de R$ *****.

E foi assim que começa a dor de cabeça e reação

a um devido [Editado pelo Reclame Aqui]:

Em *****, realizei a compra através da plataforma oficial da Branding Lab e preenchi o formulário (Google Forms) com todas as informações necessárias para entrega do produto físico.

No mesmo dia, recebi confirmação do atendimento e a informação de que o prazo de entrega seria de 14 dias.

Em *****, entrei em contato via WhatsApp solicitando informações sobre o envio e código de rastreio. Fui informada que receberia retorno até *****.

Não tendo recebido resposta, em ***** enviei nova mensagem solicitando as informações.

Até o momento, após diversas tentativas de contato por WhatsApp, Instagram e comentários em postagens, não obtive qualquer retorno da empresa.

Quero um retorno imediato sobre o status do pedido, Fornecimento do código de rastreio, e Previsão REAL de entrega do produto físico.

Ressalto que o valor foi integralmente pago e que o prazo inicialmente informado já foi excedido em 6 dias. É importante destacar que, enquanto o pagamento estava sendo processado, o atendimento era ágil e eficiente, mas após a conclusão da compra, cessou completamente!

Aguardo retorno com urgência para resolução desta situação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Após diversas tentativas frustradas de contato pelos canais oficiais, precisei recorrer a uma medida incomum: entrar em contato diretamente com a CEO Ellen Medeiros e seu companheiro Marcelo Angelim através de suas redes sociais pessoais. Somente após enviar mensagens, comentários e marcar todos os envolvidos da Branding Lab sobre a situação, finalmente recebi atenção.A CEO Ellen Medeiros entrou em contato afirmando que a empresa não aplica [Editado pelo Reclame Aqui] e apresentou argumentos sobre a seriedade do negócio. Expliquei que minha desconfiança surgiu devido à completa falta de comunicação, mesmo após abrir uma reclamação no Procon. Ainda assim, decidi dar mais uma chance à empresa, considerando que a própria CEO havia respondido e prometido o envio do material já pago.Aguardei mais algumas semanas sem conseguir rastrear o pedido, pois o ******* não estava sequer cadastrado no sistema dos Correios, aparentemente por ter sido postado após o horário comercial. Finalmente, após longa espera, recebi o que havia sido prometido quando realizei o pagamento com meu cartão de crédito.Quanto ao livro em si, reconheço sua boa qualidade de conteúdo e apresentação estética.Prosseguirei com meus estudos utilizando o material adquirido, e quero acabar logo porque não aguento mais ter vinculo a eles mas, devido à experiência negativa no atendimento e à falta de transparência no processo de envio, não realizarei mais nenhuma compra, seja física ou online, com a Branding Lab.

  2. Resposta final da empresa

    31/03/2025 às 14:13

    Sentimos muito por todo esse transtorno, Tabata!

    Obrigada pela sua imensa compreensão e com o seu feedback estamos melhorando os nossos processos internos para que não volte a acontecer.