NÃO ENTREGAM O PRODUTO FISICO, ! [Editado pelo Reclame Aqui] ! !
Resolvido
Campinas - SP
20/02/2025 às 11:19
ID: 210422925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha compra foi realizada em ***** do material "365 dias de branding" nas versões digital e física, no valor total de R$ *****.
E foi assim que começa a dor de cabeça e reação
a um devido [Editado pelo Reclame Aqui]:
Em *****, realizei a compra através da plataforma oficial da Branding Lab e preenchi o formulário (Google Forms) com todas as informações necessárias para entrega do produto físico.
No mesmo dia, recebi confirmação do atendimento e a informação de que o prazo de entrega seria de 14 dias.
Em *****, entrei em contato via WhatsApp solicitando informações sobre o envio e código de rastreio. Fui informada que receberia retorno até *****.
Não tendo recebido resposta, em ***** enviei nova mensagem solicitando as informações.
Até o momento, após diversas tentativas de contato por WhatsApp, Instagram e comentários em postagens, não obtive qualquer retorno da empresa.
Quero um retorno imediato sobre o status do pedido, Fornecimento do código de rastreio, e Previsão REAL de entrega do produto físico.
Ressalto que o valor foi integralmente pago e que o prazo inicialmente informado já foi excedido em 6 dias. É importante destacar que, enquanto o pagamento estava sendo processado, o atendimento era ágil e eficiente, mas após a conclusão da compra, cessou completamente!
Aguardo retorno com urgência para resolução desta situação.
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Consideração final do consumidor
31/03/2025 às 10:50
Após diversas tentativas frustradas de contato pelos canais oficiais, precisei recorrer a uma medida incomum: entrar em contato diretamente com a CEO Ellen Medeiros e seu companheiro Marcelo Angelim através de suas redes sociais pessoais. Somente após enviar mensagens, comentários e marcar todos os envolvidos da Branding Lab sobre a situação, finalmente recebi atenção.
A CEO Ellen Medeiros entrou em contato afirmando que a empresa não aplica [Editado pelo Reclame Aqui] e apresentou argumentos sobre a seriedade do negócio. Expliquei que minha desconfiança surgiu devido à completa falta de comunicação, mesmo após abrir uma reclamação no Procon. Ainda assim, decidi dar mais uma chance à empresa, considerando que a própria CEO havia respondido e prometido o envio do material já pago.
Aguardei mais algumas semanas sem conseguir rastrear o pedido, pois o ******* não estava sequer cadastrado no sistema dos Correios, aparentemente por ter sido postado após o horário comercial. Finalmente, após longa espera, recebi o que havia sido prometido quando realizei o pagamento com meu cartão de crédito.
Quanto ao livro em si, reconheço sua boa qualidade de conteúdo e apresentação estética.
Prosseguirei com meus estudos utilizando o material adquirido, e quero acabar logo porque não aguento mais ter vinculo a eles mas, devido à experiência negativa no atendimento e à falta de transparência no processo de envio, não realizarei mais nenhuma compra, seja física ou online, com a Branding Lab.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/03/2025 às 14:13
Sentimos muito por todo esse transtorno, Tabata!
Obrigada pela sua imensa compreensão e com o seu feedback estamos melhorando os nossos processos internos para que não volte a acontecer.