O que aconteceu
Título da Reclamação:
Aparelho com defeito (não carrega), descumprimento de garantia e sumiço da Brands Guarulhos
Texto da Reclamação:
Venho por meio desta manifestar minha total indignação com a loja BRANDS GUARULHOS (BRANDS STOREGRU). Realizei a compra de um iPhone 13 Vermelho de 128GB no valor de R$ 2.070,00 via Pix.
Antes de fechar o negócio, perguntei expressamente sobre as condições do aparelho. Fui informado via WhatsApp que a saúde da bateria estava em 91% e o vendedor me garantiu textualmente que o produto possuía 6 meses de garantia, além de prometer a emissão da Nota Fiscal do aparelho. Passei todos os meus dados de faturamento e endereço para entrega em Guarulhos.
O aparelho foi entregue por motoboy, porém, logo após o recebimento, identifiquei um vício oculto gravíssimo no produto: o iPhone simplesmente NÃO CARREGA mais do que 12% da bateria, mesmo sendo conectado a um carregador original da Apple.
O produto está completamente inutilizável e não cumpre a oferta prometida. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com o combinado com a própria loja, tenho o direito de devolução em até 7 dias por arrependimento/defeito imediato, além do respaldo da garantia de 6 meses prometida por eles por escrito.
O problema principal é que, após eu relatar o defeito e solicitar uma solução, a Brands Guarulhos simplesmente cortou o atendimento. Pararam de responder minhas mensagens de texto, ignoram meus áudios e não atendem mais nenhuma ligação telefônica. Trata-se de uma total falta de respeito com o consumidor, configurando descumprimento de oferta e quebra de garantia legal e contratual.
Exijo o estorno imediato do valor pago de R$ 2.070,00 mediante a devolução do aparelho defeituoso, visto que a empresa se recusa a prestar qualquer tipo de suporte pós-venda. Caso não obtenha resposta por este canal, as autoridades do Procon e a polícia civil (para fins de investigação de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] comercial) serão devidamente acionadas com todas as conversas e comprovantes anexados.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.