O que aconteceu
"Olá! Estou entrando em contato porque o iPhone 14 Pro Max que comprei com vocês apresentou um problema sério e, como está na garantia, preciso de uma solução.
Quando comprei o aparelho, há menos de 2 meses, a bateria estava marcando 83%. Porém, em menos de 60 dias de uso, a saúde despencou direto para 80%.
Eu consultei uma assistência técnica especializada e fui informada de que uma queda tão rápida assim não é normal e indica que a saúde da bateria estava mascarada por software antes da venda, e o sistema do iOS apenas atualizou para o valor real agora. O celular já me foi entregue com a bateria no limite da vida útil.
Como o aparelho é seminovo e está dentro do prazo da garantia legal de 90 dias para vícios ocultos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quero saber como faremos para vocês realizarem a troca dessa bateria por uma nova ou fazer o reembolso do valor do conserto."