Venda enganosa de carregador/fonte Apple falsificada vendida como original
Não respondida
Hortolândia - SP
21/05/2026 às 15:14
ID: 249313479
Venho por meio desta reclamação registrar minha profunda insatisfação com a empresa, pois me senti completamente enganado ao adquirir um produto vendido como original da Apple, quando, na prática, isso não se confirmou.
Comprei uma fonte/carregador USB-C para iPhone, anunciada e comercializada como sendo original Apple (genuína). Entretanto, após pouco tempo de uso, o produto começou a apresentar problemas graves de qualidade e segurança, inclusive soltando todos os pinos/metais de carregamento, demonstrando claramente defeito e falta de integridade do acessório.
Diante da situação, procurei atendimento diretamente na Apple, onde o produto passou por análise. Após a verificação técnica, foi constatado e formalizado, inclusive por meio de laudo, que a peça não é genuína da Apple, contrariando completamente a forma como o item foi vendido para mim.
Ou seja, fui levado a acreditar que estava comprando um acessório original, pagando por isso, quando na realidade recebi um produto não genuíno, de qualidade duvidosa e com falhas sérias, o que considero uma situação extremamente grave, principalmente por se tratar de um acessório elétrico que pode colocar em risco tanto o aparelho quanto a segurança do consumidor.
Além do transtorno, precisei perder tempo buscando suporte e confirmação técnica junto à Apple para comprovar algo que jamais deveria ter acontecido: a venda de um item apresentado como original sem realmente ser.
Solicito uma solução imediata, com o reembolso integral do valor pago (ou substituição por um produto genuíno Apple, conforme anunciado), além de esclarecimentos da empresa sobre a comercialização de um item não original vendido como autêntico.
Caso não haja resolução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.