Descaso e falta de respeito com consumidor

Question

Fiz a compra de pacote de Internet, me prometeram um plano com IP fixo cairia menos a Internet, teria mais velocidade mas na realidade não teve diferença pelo contrário teve várias quedas de Internet no começo e me vi preso a uma multa se eu fizesse o cancelamento. Pra piorar no mês de novembro passei por dificuldades financeiras atrasei o pagamento de novembro cortaram meu serviço dia 10/12/******* e estão querendo cobrar pelos meses que não tive serviço deles , estou sem plano de Internet. Fiz um tentativa de trocar para um plano mais baixo o que também foi negado pela empresa. Quero pagar apenas o mês de novembro que tive serviço, de la pra ca o servico foi cortado Quero o cancelamento pelo péssimo serviço sem cobrança da multa, gostaria de pagar só que utilizei que foi mês de novembro