Material de baixa qualidade e falta de retorno pós venda
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 05:06
ID: 247946837
Comprei portas da ***** há menos de um ano e estou extremamente decepcionada com a qualidade do produto. As portas começaram a estufar na parte inferior mesmo sem qualquer uso inadequado ou exposição excessiva à água.
Na nossa rotina, o piso é limpo apenas com pano úmido, sem jogar água diretamente nas portas ou realizar lavagens pesadas. Ainda assim, a base das folhas inchou rapidamente, demonstrando baixa resistência para um produto que deveria suportar perfeitamente esse tipo de uso cotidiano residencial.
Além do transtorno estético, isso gera preocupação quanto à durabilidade e ao investimento realizado, já que as portas são novas. Esperava muito mais qualidade e resistência de um produto vendido como porta pronta para uso residencial.
Gostaria de uma posição da empresa e de uma solução para o problema, incluindo a substituição das portas afetadas.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 19:14
Olá, Sra. Júlia!
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos seu contato. Verifiquei que nossa equipe interna já fez contato por telefone com a senhora e mesmo estando acima de um ano da compra, faremos o atendimento técnico avaliativo, pois prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.
Vamos enviar um técnico ao local para realizar a avaliação e verificar a melhor solução para o caso.
Aproveitamos para informar que em 2026 já contamos com uma linha de portas em WPC, material 100% à prova dágua, desenvolvida justamente para eliminar problemas relacionados à umidade, como estufamento e inchaço proveniente de lavagens mesmo que superficiais.
Em breve, nossa equipe entraremos em contato para agilizarmos os próximos passos.
Atenciosamente,
Rodrigo Venâncio