Péssimo pós-venda, descumprimento de prazo e reagendamentos constantes sem satisfação ao cliente pela BRANEX.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 11:03
ID: 251213109
A BRANEX tem um péssimo pós-venda, além de descumprirem o prazo e remarcarem por diversas vezes, sem qualquer satisfação ao cliente, se eximem de darem retorno de forma oficial. Já desmarcaram minha entrega por três vezes e só tomo conhecimento porque busco a informação diariamente, conforme imagem dos pronta das conversas em anexo. Não comprem! Não vale a pena o estresse ! Marquei com montador com um largo prazo e por três vezes tive que remarcar, arcando com o prejuízo. Até a data de hoje a BRANEX além de não ter feito minha entrega, sequer me informa a data. Estou seriamente pensando em desistir da compra
Compartilhe
Resposta da empresa
14/06/2026 às 12:07
Olá, Sra. Monaliza!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Tivemos, na semana em questão, problemas operacionais na fábrica, o que impactou nosso cronograma e gerou os reagendamentos citados.
Verificamos que sua entrega foi concluída na sexta-feira, antes da data agendada com o instalador, e que nossa equipe permaneceu prestando atendimento durante todo o processo.
Em nossos 14 anos de atuação, mantemos um baixo índice de reclamações, mas entendemos a importância do seu relato para continuarmos melhorando cada vez mais.
Caso considere os esclarecimentos prestados, ficaremos aguardando o retorno de sua avaliação.
Equipe Branex
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 13:50
Tivemos realmente um problema na entrega, porém foi prontamente resolvido após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9