Nome negativado indevidamente por empresa desconhecida desde 2023

Olá, Sra. Silveria Carvalho.

Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação em relação à negativação mencionada.

Gostaríamos de esclarecer que a Brapago Payments do Brasil desenvolveu o sistema VoucherPay, uma plataforma de pagamentos utilizada por brasileiros em compras realizadas no exterior, permitindo pagamentos via PIX ou parcelamento no cartão de crédito.

De acordo com os registros disponíveis em nossa base de dados, consta uma transação realizada em 02/01/2023, às 13h (horário local do Paraguai), na cidade de Pedro Juan Caballero, Paraguai, junto à loja Studio Center Importados, no valor de R$ 532,94. A compra foi realizada utilizando um cartão de crédito com final ***** e parcelada em 6 vezes por meio do sistema VoucherPay.

Posteriormente, recebemos da administradora do cartão uma solicitação de cancelamento (chargeback) sob a alegação de não reconhecimento da compra. Verificamos que a transação foi processada com a identificação "ADIQPLUS* VOUCHERPAY - RJ", descrição que pode ser diferente do nome do estabelecimento onde a compra foi realizada, o que frequentemente gera dúvidas por parte dos portadores do cartão.

Na ocasião, foram realizadas tentativas de contato para esclarecimento dos fatos e composição amigável da situação, porém não obtivemos retorno. Após o esgotamento das alternativas de negociação disponíveis naquele momento, o débito foi encaminhado para os procedimentos de cobrança previstos, culminando na negativação.

Ressaltamos que a VoucherPay atuou exclusivamente como intermediadora da operação de pagamento parcelado, tendo a compra sido realizada presencialmente junto ao estabelecimento comercial mencionado acima.

Reforçamos que nosso objetivo é auxiliar na resolução da questão. Caso a senhora entenda que não realizou a compra ou possua informações adicionais sobre o caso, pedimos que entre em contato conosco por mensagem privada para que possamos disponibilizar os registros da transação e buscar a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e encontrar uma solução adequada para o caso.

Atenciosamente,

Equipe VoucherPay

Brapago Payments do Brasil