Envio de cores erradas e produto diferente do site, recusa de reembolso do frete de devolução

Fiz meu primeiro pedido nessa empresa de atacado e foi o único que me mandaram corretamente. Depois disso, em todos os outros pedidos enviaram as cores erradas, mesmo eu deixando claro que só faria o pagamento após conferir se estava tudo certo. Assim, eu só realizava o pagamento depois que o atendente confirmava que as cores estavam corretas. Porém, na última vez, além de mandarem a cor errada pela terceira vez seguida, ainda enviaram um produto diferente da imagem que disponibilizam no site. Por conta disso, solicitei que arcassem com o frete para devolução, já que eu já havia tido prejuízo em três ocasiões anteriores. Após muita conversa, aceitaram pagar o frete. No entanto, quando o produto chegou de volta até eles, se recusaram a me reembolsar o valor do frete, mesmo estando claramente errados.