Pedido incompleto e falta de resolução: Tule marsala e preto não entregues
Resolvido
Catanduva - SP
20/02/2026 às 18:29
ID: 241236893
Fiz uma compra pelo site e pelo ZAP no dia 09/02/2026, e pra minha surpresa NÃO recebi toda a mercadoria ( recebi o tecido rosa feito pelo site), ficou faltando a que fiz pelo ZAP pois não tinha no site ( tule marsala e o preto NÃO VEIO). Conversei com a vendedora que disse que mandou mercadoria, só que eu NÃO RECEBI. Ela disse que está verificando com a transportadora BUSLOG e até agora ninguém resolveu meu problema. Hoje tive que fazer nova compra em outra loja pois estou precisando e tenho prazo pra entregar minha encomenda. Estou muito chateada com a forma que eles resolvem o problema. Eu paguei pelo produto e o mínimo que espero é receber pelo que paguei.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:02
Boa tarde, dona Margarete, pedimos desculpas pelo acontecido, realmente não é o tipo de experiência que prezamos com nossos clientes. No dia 25/02 entramos em contato e reembolsamos o valor dos itens. Pedimos desculpas pela demora na resolução e sentimos muito pela entrega não ter saído na maneira que planejamos. Agradecemos pela sua compra.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 10:25
Estava muito satisfeita com a empresa, estava comprando sempre la, mas devido a esse problema fiquei insegura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6