O que aconteceu
Infelizmente o atendimento foi bom de início, mas, a entrega não acontece.
Depósito feito e trabalho não realizado.
CUIDADO, muito cuidado, pessoal. A BRASÃO COMUNICAÇÃO VISUAL não é confiável. Estou desde maio/******* esperando o técnico para realizar o serviço e nada. Também não respondem e-mails e não atendem ligaçoes. Um absurdo.
NÃO COMPREM ou façam material com o sr Kulhian, da BRASAO COMUNICAÇÃO VISUAL.
Interações da reclamação
Brasão Comunicação Visual respondeu
09/10/2018 às 09:57
Olá sra. Juliana Cunha, bom dia.
Lamentamos imensamente sua experiencia negativa com a nossa empresa, de forma alguma queremos passar essa imagem, somos uma empresa familiar e de pequeno porte, todo cliente é igualmente importante e valioso para nós
Nossa canal de atendimento é feito pelo tel fixo e whats*******, tendo maior efetividade e pronto atendimento pelo app whatssapp, devido a grande demanda de trabalhos externos o que acaba ausentando suporte de atendimento telefônico no escritório.
Averiguamos que houve um desencontro de informações e estamos em débito com vossa empresa, devido à questões que fugiram de nossa ossada.
Seu material fora adquirido para confecção do projeto e houvera um sinistro por parte da transportadora o que impossibilitou continuidade de projeto no tempo adequado.
Uma vez que estamos cientes desta situação a Brasão, irá tomar as providencias de sugeridas à vossa empresa pelo sr. Kulhian, mediante e-mail,onde ele irá retratar-se com vossa empresa e posicionar medidas as quais ficará ao seu critério a aceitação para resolução de seu projeto e sua reclamação.
Mais uma vez, nos colocamos à disposição e reiteramos o nosso descontentamento em lhe atender de forma precária, essa não é a postura habitual de nossa empresa, que vem crescendo em razão do bom serviço e atendimento prestados, onde faremos o possível para restabelecer a nossa imagem perante vossa empresa.
A Brasão Comunicação Visual pede desculpas pela situação e deseja que a solução desta venha de forma plena para ambas as partes.
Att
Veridiana C. Alves - Diretora Administrativa - *******
Consumidor respondeu
17/10/2018 às 18:27
olá,
recebi um retorno, via e-mail, e solicitei o estorno do valor já pago, em 15/06/*******, visto que o prazo ultrapassado da entrega do serviço (desde junho era para ter ocorrido e até agora, não aconteceu), desmotivou a continuidade e perdeu o propósito.
Até o momento não recebi resposta dos e-mails enviados - veja que continua a negligência - e continuo no aguardo do comprovante de reembolso.
Quando será realizado? Preciso finalizar esta pendência aqui na empresa.
obrigada
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7.
Resposta final da empresa
11/01/2019 às 09:21
As vezes empresas de pequeno porte passam situações e intempéries não passíveis de mensurar em palavras. Nós da Brasão, acreditamos que só a transparência , o trabalho bem feito e de forma digna é o caminho para o crescimento e mantimento de nossos clientes. Assim sendo, agradecemos por mais uma dessas problemáticas ter sido sanada, Mais uma vez agradecemos à nossa cliente pela compreensão da situação e disposição na resolução junto à nossa empresa, ainda, desejamos um ótimo ano de muitas realizações e conquistas. Muito obrigada.