Atendimento Insatisfatório: Longa Espera Telefônica e Demora na Troca de Pneu
Resolvido
Brasília - DF
30/03/2026 às 18:11
ID: 244744775
O atendimento foi insatisfatório. Permaneci aproximadamente 30 minutos na ligação apenas para solicitar a troca de um pneu. Eu estava em Luziânia e, além do tempo excessivo de espera ao telefone, o prestador de serviço ainda levou cerca de uma hora para chegar ao local.
Ressalto que o ocorrido foi durante a noite, o que tornou a situação ainda mais desconfortável e preocupante.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:04
Prezado(a), Darlene Lima
Após verificação do atendimento, identificamos que houve morosidade na coleta das informações iniciais, o que pode ter impactado o tempo de abertura da ocorrência.
Quanto ao prazo de chegada do guincho, esclarecemos que o tempo estimado para esse tipo de assistência é de até 60 minutos, conforme padrão operacional adotado em nível nacional.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 14:09
Estou satisfeita com a solução apresentada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10