Atraso Injustificável e Falta de Comunicação na Reparação de Veículo Pós-Sinistro
Respondida
Brasília - DF
05/05/2026 às 21:21
ID: 247821751
Meu veículo foi encaminhado para a oficina após um sinistro causado por um ***** e, desde então, o prazo para finalização vem se estendendo de forma injustificável. Atualmente, o serviço está praticamente concluído, restando apenas a substituição de uma peça da fechadura da porta traseira do passageiro.
Mesmo sendo uma pendência simples, o carro continua parado, e o que mais me preocupa é a falta de retorno. Já entrei em contato diversas vezes, mas não recebo nenhuma resposta concreta sobre prazo ou qualquer previsão de entrega.
Além disso, outro ponto que me deixou insatisfeito foi o fato de o veículo ter sido pintado apenas de um lado, o que gera dúvida sobre a qualidade e o padrão do serviço realizado.
Essa situação tem gerado transtornos no meu dia a dia, e a ausência de comunicação só piora o cenário.
Peço, por gentileza, um posicionamento claro com:
Um prazo real para finalização do serviço;
Esclarecimentos sobre o atraso;
Garantia de que o veículo será entregue em perfeitas condições, inclusive quanto à pintura.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:47
Prezado Sr. Pedro Henrique do Nascimento Lisboa,
Em atenção à sua manifestação, prestamos os devidos esclarecimentos acerca do reparo realizado em seu veículo.
Informamos que o veículo deu entrada na oficina credenciada em 27/03/2026, sendo a entrega concluída na presente data, 08/05/2026. Considerando o período necessário para análise técnica, aquisição de peças, procedimentos de funilaria, pintura e montagem, o prazo total do reparo ocorreu dentro de aproximadamente 30 dias úteis, período compatível com os procedimentos do setor automotivo, especialmente em casos que dependem de fornecimento de peças e execução de serviços especializados.
Com relação à pendência mencionada referente à fechadura da porta traseira do passageiro, esclarecemos que todos os procedimentos necessários foram devidamente acompanhados até a finalização integral do reparo.
Quanto à pintura realizada no veículo, esclarecemos que os reparos efetuados se limitam exclusivamente aos danos decorrentes da colisão objeto do atendimento, observando critérios técnicos de reparação automotiva. Dessa forma, não são contemplados reparos estéticos, danos preexistentes ou quaisquer avarias sem nexo causal com o evento ocorrido.
Informamos ainda que os serviços executados possuem as seguintes garantias:
* 01 (um) ano de garantia para os serviços de funilaria e pintura;
* 90 (noventa) dias de garantia para peças substituídas, conforme parâmetros e política dos fornecedores do setor automobilístico.
Reafirmamos que o veículo foi reparado seguindo os padrões técnicos aplicáveis, visando sua entrega em perfeitas condições dentro do escopo dos danos relacionados ao sinistro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Diretoria Executiva | BrasCAR Proteção Veicular | 61 3434-7200 | www.brascar.com.br