BrasCAR - Proteção Veicular

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Brasília - DF

27/01/2026 às 15:01

ID: 238979289

Na noite do dia 05/11/2025 fui vítima de um engavetamento que envolveram três veículos. O causador da colisão alegou ter proteção veicular e acionou a seguradora, a BrasCar, na manhã seguinte ao acidente. A seguradora (BrasCar) entrou em contato comigo apenas no dia 13/11/2025, solicitando a documentação e algumas imagens do veículo. No dia seguinte, em 14/11/2025, recebi a confirmação de que o acionamento teria sido concluído e que eu teria que aguardar sete dias úteis para análise e, posteriormente, ser contactada pelo setor administrativo. Em 21/11/2025 o setor administrativo da BrasCar entrou em contato comigo e informou a oficina credenciada para análise do veículo. Segui todas as orientações e prazos destinados pela seguradora. Em 26/11/2025 o veículo foi vistoriado e liberado para retirada, com a orientação de que entrariam em contato assim que as peças necessárias chegassem à oficina. Me informaram ainda que o tempo máximo para chegada das peças seria de 14 dias úteis. No dia 15/12/2025, exatamente 14 dias úteis após o período informado, eu entrei em contato com a BrasCar (a seguradora não entrou em contato comigo, eu quem fui atrás deles) e recebi a seguinte informação: "O veículo segue com peças de lanternagem 'ok'. Em faze de funilaria. As peças já estão 'ok' na oficina." Foi quando respondi que em nenhum momento tinha sido informada por ninguém da empresa e, em seguida, perguntei quando poderia levar o carro para reparo na oficina. Na manhã do dia 27/12/2025 deixei o carro na oficina autorizada e informei ao pessoal da BrasCar, conforme solicitado, porém não obtive nenhuma resposta de volta. Em 05/01/2026 entrei em contato com a seguradora perguntando sobre um posicionamento do reparo e também a previsão de entrega, e me informaram que a oficina passaria uma data no dia seguinte. No dia seguinte, em 06/01/2026, eu entrei em contato com a seguradora questionando sobre a data de entrega do veículo reparado, momento que me informaram o dia 29/01/2026. Ontem, em 26/01/2026, entrei novamente em contato com a BrasCar perguntando se eu poderia agendar a retirada do meu veículo para o turno da manhã do dia programado (em 29/01/2026), foi então que eu tive a seguinte resposta: "Seu veículo teve duas peças, de complemento, que necessitaram ser perdidas, pois não deram reparo, painel traseiro e lanterna traseira, essas duas peças estavam para ser reparadas, porém verificando posteriormente pela concessionária que estas não ficariam com acabamento bom, por isso foram pedidas e já entregues a concessionária, por isso o prazo de entrega vai demandar mais um pouco de tempo, e a previsão ficou para o dia 13/02/2026, podendo finalizar antes." Quando questionei sobre o tempo em que o carro já estava parado e o período maior que ainda ficaria sem o veículo, recebi a seguinte resposta em formato de áudio: "Isso mesmo, a oficina tinha optado por reparar essas duas peças, porém o acabamento não ficaria legal, por isso foram solicitadas a troca dessas duas peças, correto? Mas a oficina está correndo o quanto antes para entregar esse veículo."
Não, a oficina não está correndo para me entregar o veículo o quanto antes. Se estivesse, as peças que já foram entregues à concessionária estariam em fase de montagem no veículo agora, e não solicitando mais 15 dias para término do reparo. A princípio a conversa foi de que não haveria o concento de nenhuma peça perdida com o acidente e sim substituição por uma nova. O que mudou agora para falarem em reparar peças danificadas? Cadê a responsabilidade da empresa em manter o combinado e respeitar o prazo previamente estabelecido? Cadê a disposição em querer ofertar o melhor para o terceiro [Editado pelo Reclame Aqui]? Serviço extremamente demorado, desde o contato inicial para a solicitação da documentação até a devolução do veículo ao condutor. Queria ter uma experiência melhor com a empresa, mas só tenho reclamações a fazer, do começo ao fim. Só quero agora agilizar a retirada do meu veículo e não precisar mais manter o contato com a BrasCar.