Demora na resolucao de sinistro e falta de comunicacao da seguradora
Respondida
Brasília - DF
23/07/2026 às 16:33
ID: 254680295
Estou a quase 2 anos com a seguradora e nunca tive problema, infelizmente tive um sinistro e a minha maior decepção foi ter acionado o seguro, estou a 14 dias sem o carro eles demoram muito para responder eu diria que toda segunda-feira eles te dão algum retorno ou seja de 7 em 7 dias eles vão resolvendo seu problema vai acontecer de ficar sem o carro por 1 mês, se eu tiver sorte é claro, dito isso não recomendo abrir sinistro pois eles não vão te ajudar muito. Sempre paguei direitinho o seguro e nunca atrasei nesses 2 anos porém é isso, assim que o meu carro estiver pronto vou encerrar o vinculo com a seguradora, devido ao estresse e falta de comunicação.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/07/2026 às 14:33
Bom dia senhor Gustavo
Antes de tudo, lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos os transtornos que um sinistro pode causar. A BRASCAR busca conduzir todos os processos com transparência e dentro dos procedimentos previstos em regulamento.
Conforme verificado no protocolo de atendimento do associado, o evento ocorreu em 09/07/2026, com abertura do sinistro em 13/07/2026. A cota participativa foi encaminhada e quitada em 17/07/2026, permitindo a liberação da oficina em 20/07/2026. O veículo deu entrada na oficina em 21/07/2026, o orçamento foi encaminhado pela oficina em 24/07/2026 e aprovado pela BRASCAR em 25/07/2026, totalizando 3 dias úteis de permanência na oficina até a aprovação do orçamento. Atualmente, o veículo encontra-se na fase de cotação e aquisição das peças necessárias para a realização dos reparos.
Esclarecemos ainda que todas as atualizações do processo ficam disponíveis no protocolo de atendimento encaminhado ao associado no momento da abertura do sinistro, ferramenta criada justamente para facilitar o acompanhamento de cada etapa do processo. Caso permaneçam dúvidas ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição por meio da Central de Atendimento, pelos telefones (61) 3434-7200 ou 0800 002 1754, onde será um prazer prestar todas as informações necessárias.
Reafirmamos nosso compromisso em concluir o reparo do veículo com a maior brevidade possível, sempre observando os procedimentos técnicos necessários para garantir a qualidade e a segurança dos serviços executados. Agradecemos pelo seu feedback, que é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Atenciosamente,
Brascar proteção veicular!