Descaso e falta de interesse da consultora ***** p/ resolver uma situação!
Resolvido
Brasília - DF
24/06/2026 às 22:06
ID: 252285357
Tenho dois veículos assegurados na Brascar, esses no quais seriam um Polo e um Honda City. O Polo quem paga o boleto e usa é o meu pai e o City quem paga o boleto e usa sou eu!!!
A Brascar possui um benefício no qual, a cada indicação realizada, o associado recebe R$ 50,00 de desconto em uma mensalidade. Sempre que eu indicava a Brascar para alguém, minha antiga consultora, *****, entrava em contato para perguntar em qual veículo eu gostaria que o desconto fosse aplicado.
Recentemente fiz uma nova indicação e, desta vez, a consultora ***** sequer perguntou em qual veículo eu desejava utilizar o benefício. Simplesmente aplicou o desconto na mensalidade de um veículo utilizado pelo meu pai.
Ao entrar em contato para solicitar a correção, fui informada de que ela não poderia fazer absolutamente nada. Além disso, informou que, caso eu quisesse reclamar, deveria ligar para o número ***** e selecionar a opção Gerência.
Diante dessa situação, gostaria de entender: qual é a função de um consultor? Apenas fechar novos contratos? Quando o associado precisa de suporte, orientação ou auxílio para resolver um problema, deve recorrer a quem?
Sempre que precisei de atendimento, contei com o suporte da minha antiga consultora, *****, que sempre se mostrou prestativa e disposta a ajudar. Infelizmente, a experiência com a consultora ***** foi completamente diferente. Senti descaso, falta de interesse em resolver a situação e pouca preocupação com a satisfação do associado.
Como cliente, fiquei extremamente decepcionada com o atendimento recebido. Após essa experiência, não me sinto motivada a continuar indicando a Brascar para outras pessoas.
Espero que a empresa analise o ocorrido e tome as providências cabíveis para evitar que outros associados passem pela mesma situação.
Lembrando que, indico a Brascar de olhos fechados pois sempre que precisei foram ágeis e solicitos comigo. Minha única reclamação é sobre o descaso da consultora *****.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:34
Prezada Sra. Andreza Duarte,
A BRASCAR agradece pelo seu contato e pelos apontamentos realizados, bem como pela confiança depositada em nossa associação ao longo dos anos.
Após análise detalhada realizada pela Diretoria e Gerência, foi constatado que o desconto referente à indicação foi aplicado de forma equivocada em veículo diverso daquele pretendido pela associada. Diante disso, a situação foi prontamente revisada e o benefício foi restabelecido no veículo correto, conforme alinhamento realizado diretamente pela Gerência junto à associada.
Lamentamos o transtorno ocasionado e esclarecemos que a BRASCAR preza pela qualidade no atendimento e pela satisfação de seus associados. As observações registradas acerca do atendimento prestado foram devidamente encaminhadas aos setores responsáveis para conhecimento e adoção das medidas internas cabíveis, visando o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimentos.
Agradecemos, ainda, pelo reconhecimento aos serviços prestados pela BRASCAR e pela confiança demonstrada ao indicar nossa associação a amigos e familiares.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Diretoria Executiva | BrasCAR Proteção Veicular | 61 3434-7200 | www.brascar.com.br
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 18:24
O gerente entrou em contato comigo, foi prestativo e solucionou meu problema de forma rápida. Ressalto mais uma vez que indico a Brascar de olhos fechados, pois sempre que precisei foram ágeis e solicitos, tanto comigo quanto com toda a minha família que também usa a mesma proteção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10