Esperei 4 horas por um guincho da Brascar e o atendimento deixou a desejar
Respondida
Brasília - DF
21/09/2026 às 12:48
ID: 259625005
Me chamo luiz
Venho aqui expressa muita insatisfação com o serviço prestado pela Brascar , no dia 21/09 as 7:30 da manhã foi realizado meu pedido de serviço de guincho , as 8:59 veio a mensagem informando que o guincho foi acionado e que o tempo seria de 1 hora até o local , esperei e esperei e nada , nesse intervalo ninguém deu numa satisfação, as 10:35 entrei em contato com a equipe brascar vai whatsapp, as 10:40 houve um contato com o atendente "em que posso lhe ajudar ?" No mesmo momento respondi , e nada de resposta, novamente esperei ,esperei e nada , tive que entra em contato via ligação aonde um departamento manda para outro ,que manda para outro , depois que falei com atendente responsável, ela veio me dizer que ocorreu um imprevisto e que iria cancelar meu chamado e solicitar outro , lembrando que eu estava das 7:30 até as 11 esperando , aproximadamente 4 horas esperando um serviço de guincho , e só me deram uma resposta porque eu liguei porque pelo WhatsApp nem sinal ,o guincho só apareceu as 12:30 ,ai eu fico me perguntando para um serviço simples desse e uma enrola imagina para um serviço mais complexo , tenho 6 anos que sou associado e sempre paguei em dias .
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 16:40
Boa Tarde Senhor Luiz César,
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e compreendemos sua insatisfação, principalmente considerando seu histórico de aproximadamente 6 anos como associado da Brascar.
Após verificarmos o acionamento, identificamos que houve, de fato, uma demora superior à prevista para a conclusão do atendimento.
O acionamento foi realizado pela manhã e, após as buscas na região, conseguimos localizar um prestador às *08h58, com previsão inicial de aproximadamente **90 minutos* para chegada ao local. Entretanto, ao final desse período, o prestador informou que não conseguiria realizar o atendimento. Diante disso, nossa equipe precisou reiniciar imediatamente a busca por outro prestador disponível.
Foram realizadas novas tentativas de acionamento junto aos prestadores da região. Naquele momento, em razão da *indisponibilidade de prestadores e da elevada demanda*, especialmente em uma segunda-feira, o prestador que apresentou disponibilidade para o atendimento possuía novamente uma previsão de aproximadamente 90 minutos.
Reconhecemos, contudo, que *a comunicação durante esse período não ocorreu da forma esperada*. O associado não deve precisar realizar sucessivos contatos para obter uma atualização sobre o andamento de seu atendimento. Essa é uma parte importante do serviço e entendemos a insatisfação manifestada.
Informamos ainda que o caso está sendo *analisado internamente em uma sindicância operacional*, com o objetivo de verificar não apenas a questão da disponibilidade de prestadores, mas também o fluxo de comunicação e acompanhamento adotado durante o acionamento, buscando identificar pontos de melhoria para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e agradecemos também pelo tempo de relacionamento com a Brascar. Seu apontamento será considerado dentro dessa análise para aprimorarmos nosso atendimento.
Atenciosamente,
Diretoria Executiva | BrasCAR Proteção Veicular | 61 3434-7200 | www.brascar.com.br