Falta de Atendimento e Demora no Serviço de Proteção Veicular Brascar

Olá, Sr. *****.

A BRASCAR Proteção Veicular agradece o seu contato e lamenta sinceramente os transtornos vivenciados no dia do ocorrido.

Após a análise detalhada do seu atendimento, identificamos que, na data em que o senhor necessitou do acionamento do guincho, houve uma instabilidade em nosso sistema, a qual impediu que a ligação fosse corretamente direcionada ao atendente, ocasionando um tempo de espera indevido e incompatível com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados.

Diante dessa situação excepcional, informamos que o reembolso do valor gasto com o guincho particular já foi devidamente autorizado, justamente por reconhecermos que o senhor não recebeu o suporte imediato necessário naquele momento.

Ressaltamos ainda que, assim que o problema foi identificado, nossa equipe de TI atuou prontamente para restabelecer o sistema, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. A gerência da BRASCAR também entrou em contato para tratar da resolutiva tanto por ligação quanto por aplicativo de mensagens, demonstrando nosso compromisso com a transparência e a solução do caso.

Reiteramos que lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos sua insatisfação. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que a BRASCAR preza e trabalha diariamente para oferecer aos seus associados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para finalizar a tratativa da forma mais célere e justa possível.

Atenciosamente,

Diretoria Executiva | BrasCAR Proteção Veicular | 61 3434-7200 | www.brascar.com.br

Bem resolvi meu problema rompendo a parceria com a Brascar e contratando outra empresa de seguro, dessa forma estou satisfeito.