Falta de resposta. E falta de respeito.

Prezado Sr. Sebastião dos Santos Rocha,

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Compreendemos a sua insatisfação e reforçamos que nosso objetivo sempre é prestar um atendimento transparente e buscar a solução do evento no menor prazo possível.

Em relação ao reparo de sua motocicleta, esclarecemos que o veículo deu entrada na oficina credenciada em 29/05/2026. O processo de levantamento e solicitação das peças foi concluído em 11/06/2026, ocasião em que passamos a aguardar o fornecimento pela concessionária para dar continuidade aos reparos.

Entretanto, em 20/06/2026, foi entregue apenas parte das peças solicitadas, permanecendo 7 (sete) itens pendentes, situação que acabou impactando diretamente o prazo de conclusão do serviço, por se tratar de um fator externo relacionado ao fornecimento das peças.

Buscando dar maior celeridade ao processo e evitar novos atrasos, adotamos uma medida alternativa: cancelamos o pedido junto à concessionária e realizaremos a aquisição das peças pendentes por outro fornecedor, com prazo estimado de entrega de até 4 (quatro) dias.

Com essa providência, nossa previsão é concluir os reparos e disponibilizar a motocicleta para entrega até o dia 31/07/2026, salvo ocorrência de qualquer fato superveniente que impeça a finalização dos serviços.

Pedimos desculpas pelos transtornos e pela expectativa gerada durante esse período. Permanecemos acompanhando o caso de forma prioritária e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários, reafirmando nosso compromisso em concluir o reparo com qualidade e segurança.

Atenciosamente,

Equipe BRASCAR Proteção Veicular