O que aconteceu
Brascar quer entregar minha moto com peças arranhadas e quebradas, sem concluir os reparos
Acionei a proteção veicular da Brascar após um acidente com minha motocicleta, e o processo foi aberto em 23/09/2026. Desde então, estou aguardando a conclusão dos reparos na oficina.
Para minha surpresa, fui informado de que a Brascar pretende entregar minha motocicleta sem concluir todos os reparos, mantendo peças arranhadas e quebradas, decorrentes do acidente.
Não considero aceitável receber meu veículo nessas condições, pois acionei a proteção veicular justamente para que os danos fossem reparados adequadamente. Não faz sentido ficar tanto tempo aguardando e, ao final, receber a moto com peças danificadas e o serviço incompleto.
Além da demora, estou tendo prejuízos por ficar sem minha motocicleta, que utilizo para trabalhar e obter minha renda.
Diante disso, solicito que a Brascar esclareça formalmente por que pretende entregar o veículo nessas condições e providencie a conclusão integral dos reparos, incluindo a substituição ou recuperação adequada das peças danificadas, conforme a cobertura contratada.
Quero uma solução definitiva, com todos os reparos devidos concluídos e uma previsão concreta de entrega. Espero que a empresa resolva o problema sem que seja necessário tomar outras medidas para garantir meus direitos como associado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BrasCAR - Proteção Veicular respondeu
22/10/2026 às 11:36
Prezado Sr. Luís Felipe Rocha,
Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que a BRASCAR realiza a substituição ou recuperação das peças danificadas em decorrência do evento comunicado, observados os termos e as condições do regulamento de proteção veicular contratado. Danos preexistentes ou avarias que não tenham relação com o acidente não são contemplados pelo acionamento.
Diante disso, o departamento responsável solicitou uma vistoria complementar em sua motocicleta, cujo resultado permanece em análise, a fim de identificar quais avarias são efetivamente provenientes do acidente e quais decorrem de situações anteriores ou de outras circunstâncias alheias ao evento comunicado.
Entre os pontos que necessitam de avaliação está a rabeta traseira, que apresenta danos cuja relação com o acidente está sendo verificada, considerando a possibilidade de terem sido ocasionados por manobras irregulares, e não pelo evento informado.
Ressaltamos que a BRASCAR não pretende deixar de realizar os reparos devidos, mas assegurar que sejam contemplados os danos efetivamente relacionados ao acidente, em conformidade com as condições contratadas.
Assim que a análise da vistoria for concluída, serão definidos os procedimentos cabíveis para a continuidade dos reparos, com o devido esclarecimento sobre as peças abrangidas pelo atendimento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
BRASCAR Proteção Veicular
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 11:42
A Brascar está deixando de considerar um ponto fundamental: realizei um orçamento diretamente na concessionária Honda para avaliar os danos causados pelo acidente, no qual foram identificadas as peças que precisavam ser substituídas.
Portanto, não se trata apenas de discutir se a rabeta já passou por outras manutenções. Existem peças danificadas em decorrência do acidente que permanecem arranhadas ou quebradas na minha motocicleta, sem que o reparo tenha sido concluído adequadamente.
Tenho o orçamento da concessionária Honda como referência para demonstrar quais peças precisavam ser substituídas. Solicito que a Brascar analise esse documento e esclareça, individualmente, quais peças serão substituídas e quais danos ainda permanecerão sem solução.
Não concordo com a entrega da motocicleta como se o serviço estivesse concluído enquanto houver reparos pendentes. Quero uma solução efetiva, transparente e compatível com os danos apresentados no veículo.
Aguardo um posicionamento formal da Brascar e a conclusão dos reparos necessários.
BrasCAR - Proteção Veicular respondeu
30/10/2026 às 16:51
É justamente por esse motivo que, na mensagem anterior, foi informado que o departamento responsável já estava em contato com o senhor para tratar da situação e buscar a devida solução.
Quanto à rabeta, ela foi mencionada na referida mensagem justamente por também constar entre os itens apresentados em suas reivindicações, motivo pelo qual foi incluída nos esclarecimentos prestados.
Atenciosamente,
BRASCAR Proteção Veicular