Não recebi o capô do meu carro e a oficina não dá retorno

Prezado Sr. Diego Lucena,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a BRASCAR, por meio do Departamento de Acompanhamento de Oficina, realizou contatos e prestou esclarecimentos ao senhor por meio de três canais de atendimento, mantendo-o informado sobre o andamento dos procedimentos relacionados ao reparo do veículo.

Inclusive, o próprio print anexado à reclamação demonstra que houve comunicação por parte do nosso departamento. Entretanto, observamos que foi publicada apenas a parte da conversa contendo o seu relato, sem apresentar a continuidade da comunicação e os esclarecimentos encaminhados pela BRASCAR.

Quanto ao capô, esclarecemos que o senhor foi devidamente informado de que a referida peça se tratava de um complemento ao processo de reparação, com previsão de entrega para o dia 06/11/2026 (hoje). Informamos que a peça já se encontra na oficina credenciada, estando disponível para dar continuidade aos procedimentos necessários.

Dessa forma, ressaltamos que a BRASCAR não deixou de prestar atendimento ou de fornecer informações sobre o andamento do reparo, tendo o Departamento de Acompanhamento de Oficina realizado os contatos necessários para manter o associado atualizado.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a conclusão dos serviços, permanecendo à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

BRASCAR Proteção Veicular