Sugestão sobre serviço de carro reserva
Não resolvido
Brasília - DF
10/07/2026 às 13:40
ID: 253587995
Bom, isso é apenas uma sugestão. Pois eu tive que deixar meu carro na oficina e vai ficar lá por um tempo. Eu liguei na Brascar para perguntar sobre o carro reserva, se eu poderia pegar. No caso, me foi indicado que eu não poderia pegar, que seria só em caso de colisão e não teria informação de nenhum desconto ou de alguma solução para eu não ficar sem carro. Eu queria deixar essa observação, já que é um serviço de assistência, e essa questão deveria ser debatida, pois há muitas pessoas que precisam de carro e não podem ficar sem por muito tempo.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:37
Prezada Sra. Mariany Gonçalves Melo,
A BRASCAR Proteção Veicular agradece pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Compreendemos a sua observação e entendemos os transtornos causados pela indisponibilidade do veículo durante o período de permanência na oficina.
Entretanto, conforme previsto em nosso Contrato de Adesão e Regulamento, o benefício de carro reserva é disponibilizado exclusivamente nos casos de acionamento de evento/sinistro coberto, observadas as condições estabelecidas para sua utilização. Dessa forma, a situação relatada não se enquadra nas hipóteses previstas para a concessão desse benefício.
Esclarecemos, ainda, que nossa gerência realizou tentativa de contato telefônico com a senhora para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o caso, porém, infelizmente, não foi possível concluir o atendimento, uma vez que as ligações não foram atendidas.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento aos nossos associados.
Atenciosamente,
Diretoria Executiva | BrasCAR Proteção Veicular | 61 3434-7200 | www.brascar.com.br
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:44
Razoável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6