App fora do ar, promessas não cumpridas e prejuízo à imagem da minha rádio

Sou cliente da Brascast e migrei para o plano Série Ouro, acreditando nas promessas de um aplicativo moderno e melhorias no serviço. O que recebi foi o oposto: ficamos 3 meses sem app, com a desculpa de que a Play Store estava demorando. Quando finalmente disponibilizaram o app, veio com erros, sem os itens combinados (como acesso às redes sociais) e com layout totalmente diferente do solicitado.

Solicitei uma nova atualização há mais de 20 dias, me ofereci para pagar novamente a taxa, e o atendente garantiu que o app não sairia do ar. Hoje, o aplicativo está com tela preta, fora do ar, e estou recebendo diversas críticas dos ouvintes, o que prejudica diretamente a imagem da Rádio Rota 376, que administro com dedicação e recursos próprios.

Já cogitei encerrar a parceria, mas dei um voto de confiança. Me arrependi. O suporte apenas abre um ticket e manda esperar, sem solução. Exijo respeito com quem paga em dia e trabalha sério.

Quero a solução imediata, com:

O app funcionando corretamente;

Layout e recursos conforme solicitado;

Prazo realista e cumprimento imediato.

Se isso não for resolvido, seguirei com as ações legais e de exposição pública. A rádio é minha vida e não aceito que isso seja tratado com desleixo.

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Rádio Rota 376 Ponta Grossa/PR