Brascast
Resolvido
Santo André - SP
01/04/2025 às 01:02
ID: 213606873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá não é a primeira vez que temos problemas com a transmissão da nossa web rádio, devido a desconexão. sempre acesso o streaming da radio durante o dia e a noite para acompanhar se está tudo ok. Neste exato momento que estou escrevendo essa reclamação a rádio não está transmitindo. Acesse o painel de controle e constatei de fato que o mesmo está desligado e não está aparente o ícone para religarmos manualmente. É uma grande falta de respeito com os clientes que paga o serviço e tem compromisso com seus ouvintes que ficam na mão. Para conseguirmos hoje fidelizar ouvintes não é fácil, e a empresa que deveria contribuir para isso faz esse descaso. Não existe suporte técnico no período noturno em aos finais de semana, um absurdo. Nos que temos esse serviço com problema temos que aguardar o expediente de trabalho do suporte técnico até o outro dia sem solução do problema e os ouvintes e patrocinadores na mão.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2025 às 09:10
Olá, Wellington!
Espero que esteja bem.
Entendo sua frustração e o seu descontentamento, mas gostaria de lhe explicar o que ocorreu.
Verifiquei que sua porta está alocada no servidor HTS03.
Durante o período da madrugada desta terça-feira 01/04/*******, foi necessário realizar a troca das unidades de memória RAM do servidor em questão.
A manutenção em questão precisou ser aplicada com urgência, devido à impactos maiores nas transmissões que poderiam ocorrer devido à problemas físicos apresentados pelas unidades que estavam alocadas no servidor.
Um aviso foi adicionado em nossa central do cliente durante o dia 31/03/******* para alertar sobre a janela de indisponibilidade neste horário.
Caso tenha qualquer dúvida sobre os problemas decorrentes da não realização do processo de manutenção em questão, ficamos a disposição para sanar.
Atenciosamente,
Oscar Gonçalves
BRASCAST SERVIÇOS DE TRANSMISSÃO LTDA
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 18:15
Bom,definir como problema resolvido é muito irrelevante, visto que não será a última vez que ocorrerá , pois já ocorreram outras vezes. Este episódio foi resolvido, mas vale reforçar que precisarei reclamar futuramente e espero que demore um pouco mais. Já sobre o suporte fora do horário comercial, mesmo abrindo chamado no diretores de web rádios ficaremos na mão. Mas é isso resolvido mais esse , até o próximo.
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 18:17
Quanto a pergunta se voltaria a fazer negócio sim porque não tenho alternativa. Se fosse iniciar uma Web rádio hoje não faria negócio.
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 18:20
A experiência não é das piores nem das melhores. Claro que tem coisas boas e serviços bons, mas somente as questões apresentadas mesmo na reclamação. Nada além, painel bom, boa qualidade. Falta suporte técnico fora de horário comercial e finais de semana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5