Dificuldade na Devolução de Kit Berço e Pós Venda Ineficiente na Brascol Atacado

Comprei um kit berço pelo site da Brascol Atacado e não serviu, tentei fazer o processo de devolução pelo site que não funciona. Tentei contato via whatsapp que um robô atente e não encaminha para um humano. Liguei diversas vezes e as pessoas que atendem informam que precisam passar o recado para o setor de atendimento ao cliente e que o mesmo irá me retornar em até 02 dias nunca retornaram. Hoje eu liguei novamente avisando que faria a reclamação formal e o tal do depto de atendimento ao cliente me retornou e está apurando o meu pedido. É um [Editado pelo Reclame Aqui] esse pós venda.