Atraso na entrega de produtos comprados online e falta de retorno da empresa
Resolvido
Curitiba - PR
24/12/2025 às 15:27
ID: 235789715
Olá, boa tarde. Gostaria de registrar uma reclamação sobre esta empresa porque fiz uma compra no site deles, com prazo de entrega de 48 horas. Paguei pelos produtos em 19 de dezembro de 2025 e até hoje não os recebo mina familia, Até o momento, a pessoa que me atendeu ao telefone, que se identificou como diretor da empresa, continua me dizendo para não me preocupar, que os produtos chegarão. Já se passaram 5 dias desde o pagamento e nada foi entregue. Estou registrando esta reclamação aqui porque liguei para eles esta manhã e me disseram que me dariam uma resposta. Agora são 15h e ainda não recebi nenhum retorno. Estou ligando novamente e ninguém atende. Estou ficando preocupado e suspeitando que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Se não for esse o caso, por favor, alguém pode me ajudar a resolver esta situação?
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Resposta da empresa
28/12/2025 às 11:47
Lamentamos sinceramente a experiência vivida e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um pedido destinado à sua família em Cuba, ainda mais em um período de alta demanda como as festas de fim de ano.
Brasender atua como intermediária entre o cliente final e fornecedores locais em Cuba. Nestas datas, ocorre um aumento significativo de pedidos e limitações logísticas que podem ocasionar atrasos pontuais, conforme informado em nossos Termos e Condições disponíveis em nosso site.
Ressaltamos que a cliente já havia realizado compras anteriores conosco, sempre com entregas realizadas corretamente. Desde o primeiro contato, nossa equipe manteve comunicação ativa, informando que o pedido estava confirmado e seria entregue.
O pedido foi processado em 21/12 e entregue em 27/12, em perfeitas condições e com a qualidade esperada, embora fora do nosso prazo médio habitual, pelo que pedimos desculpas.
Lamentamos qualquer sensação de insegurança causada e reiteramos que jamais deixaríamos um cliente sem resposta ou sem solução. Seguimos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e minimizar atrasos, especialmente em períodos de alta demanda.
Atenciosamente,
Equipe Brasender
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 09:47
Você também teve dias difíceis, assim como eu.
Por causa desse atraso, minha família não comeu carne no dia 24 de dezembro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7