O que aconteceu
Olá, tudo bem?
Preciso de ajuda com um problema que aconteceu com um suporte para TV Brasforma, modelo SBRU951.
Eu instalei o suporte em uma TV TCL de 65 polegadas (modelo 65P725), que está dentro da capacidade de tamanho e peso indicada para o suporte.
Durante o uso, houve uma ruptura na região de fixação do conjunto, fazendo com que a televisão se soltasse do suporte e caísse no chão. A TV acabou sendo danificada com a queda.
Tenho o suporte, os parafusos e as peças que se romperam, além de fotos e vídeos do ocorrido. Não descartei nenhum dos componentes, justamente para possibilitar uma avaliação técnica.
Gostaria de solicitar a orientação de vocês para abrir um atendimento e realizar uma análise técnica do suporte e da instalação, para verificar o que pode ter causado a ruptura e quais providências podem ser tomadas em relação aos danos causados à televisão.
A compra do suporte foi realizada em março de 2026. No momento não estou com a nota fiscal, mas tenho o registro da compra no meu banco e estou tentando obter a documentação junto à loja.
Podem, por favor, me informar como devo proceder e gerar um protocolo de atendimento?
Obrigado.
Rafael
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4Interações da reclamação
Brasforma Indústria e Comércio respondeu
18/09/2026 às 16:16
Olá, Sr. Rafael
Lamentamos o ocorrido e compreendemos a preocupação relacionada à queda da sua TV.
Informamos que o senhor entrou em contato conosco nesta data e, imediatamente, iniciamos a tratativa sob o número de chamado *****. Foram solicitadas as informações necessárias para o registro do atendimento e o caso já foi encaminhado ao nosso departamento de Engenharia para uma avaliação técnica detalhada do ocorrido.
Neste momento, ainda não é possível determinar a causa da queda ou atribuir responsabilidade pelo ocorrido sem que a análise técnica seja concluída. A Engenharia avaliará as informações e evidências encaminhadas, considerando as condições de instalação, utilização e demais aspectos pertinentes ao conjunto suporte/TV.
O prazo para conclusão dessa avaliação é de até 5 dias úteis. Após o parecer da Engenharia, entraremos em contato para apresentar os esclarecimentos e, se necessário, definir as próximas etapas da tratativa.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso com atenção e que nosso objetivo é realizar uma análise responsável e transparente, buscando esclarecer tecnicamente o ocorrido e prestar o devido suporte ao cliente.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC | Brasforma
Brasforma Indústria e Comércio Ltda.
Brasforma Indústria e Comércio respondeu
29/09/2026 às 16:32
Olá, Sr. Rafael.
Lamentamos o ocorrido e compreendemos os transtornos ocasionados pela queda do televisor. Reforçamos que a Brasforma trata situações dessa natureza com seriedade e, por esse motivo, realizamos uma análise técnica do caso a partir dos vídeos e registros fotográficos encaminhados.
Após a avaliação realizada pela nossa Engenharia, conforme laudo técnico emitido em 29/09/2026, não foram identificados indícios de falha de projeto ou defeito de fabricação no Suporte Universal modelo SBRU951.
A análise das imagens demonstrou que a instalação do suporte no televisor foi realizada de maneira diferente daquela indicada no manual de instruções. Especificamente, as roldanas foram instaladas nos dois furos inferiores do televisor, próximos à sua base, enquanto o manual orienta expressamente que a fixação seja realizada nos dois furos superiores, próximos ao topo do aparelho.
De acordo com a avaliação técnica, essa configuração incorreta fez com que o peso do televisor fosse concentrado sobre as roldanas em um ângulo inadequado, ocasionando uma sobrecarga e, consequentemente, a ruptura dos componentes e a queda do aparelho.
Dessa forma, com base nos elementos técnicos disponíveis e analisados pela Engenharia, concluímos que o ocorrido não decorreu de falha do produto, mas da forma como o suporte foi instalado. Por esse motivo, não identificamos fundamento técnico para atribuição de responsabilidade à Brasforma ou para o reembolso das despesas relacionadas aos danos decorrentes do acidente.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre a instalação correta do produto e sobre os pontos apresentados no laudo técnico.
Atenciosamente,
Equipe SAC | Brasforma
Brasforma Indústria e Comércio Ltda.