O que aconteceu
Realizei a compra de três suportes de projetor junto à empresa, porém os produtos foram entregues com peças faltantes, impossibilitando sua correta utilização.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente e fui informado de que as peças seriam enviadas posteriormente. No entanto, já se passaram 20 dias desde o primeiro contato e, até o momento, não recebi nenhuma solução efetiva. Tenho recebido apenas retornos informando erros no envio e novos prazos, que não são cumpridos.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o envio das peças faltantes ou, caso não seja possível, a devida compensação pelo ocorrido.
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução definitiva do problema.
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4Interações da reclamação
Brasforma Indústria e Comércio respondeu
17/09/2026 às 12:19
Olá!
Entendemos sua manifestação e, conforme registrado em nosso atendimento, iniciamos e providenciamos o envio das peças faltantes conforme o endereço informado por você.
Nas duas primeiras tentativas, o material retornou à nossa empresa devido a uma restrição de entrega dos Correios, que direcionava a encomenda para retirada em agência. Como não houve retirada dentro do prazo de 5 dias, o material foi devolvido ao remetente.
Após o segundo retorno, você nos informou um novo endereço e realizamos novamente o envio das peças. Posteriormente, você confirmou o recebimento do material, concluindo a tratativa e solucionando a pendência.
Dessa forma, considerando o recebimento confirmado das peças, o atendimento foi devidamente concluído.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo de entrega e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe SAC BRASFORMA