Piso vinílico com pontas soltas e demora na solução do problema (4 meses)
Não respondida
São Paulo - SP
04/02/2026 às 10:22
ID: 239730055
O pedido de compra de pisos vinílicos e instalação foi feito no dia 28/06/2025.
A entrega do material foi feita no dia 10/07 e no dia 30/07 um instalador esteve na nossa residência e reportou que o contra piso deveria ser refeito para que ele pudesse instalar os pisos.
O contra piso foi refeito e no dia 06/08 eles iniciaram a instalação dos pisos, finalizando no dia 09/08.
Reportamos que os rodapés estavam meio soltos no dia 11/08 e no dia 16/08 eles voltaram para arrumar os rodapés.
Mudamos para essa residência no dia 23/09 e no dia 03/10 reportamos para a vendedora Andréa que os pisos estavam com as pontas soltas. A empresa enviou um técnico no dia 03/11 para analisar e ficaram de retornar com a solução. A vendedora Andréa informou que teria que acionar a fábrica pois aparentemente não era problema de instalação. Em Janeiro, um representante da fábrica veio analisar os pisos e fez alguns testes. No dia 22/01, a Andrea informou que no teste que a fábrica fez, foi encontrado presença de umidade levemente elevada no substrato o que pode ter interferido negativamente no desempenho do adesivo.
No dia 23/01, a Andrea informou que ia providenciar o agendamento de um técnico para vir fazer os reparos.
Hoje, dia 04/02 ainda estamos sem retorno da vendedora ou da fábrica.
A primeira comunicação de problemas foi feita dia 03/10 e 4 meses depois ainda estamos sem solução para nosso problema.
Solicitamos o envio de um técnico para REPARO COM URGÊNCIA - sem mais análises ou vendedor x fábrica sem assumir a responsabilidade ou vamos no procon solicitar reembolso do valor pago e suspender pagamentos que ainda não foram feitos.