O que aconteceu
Produto enviado errado, devolvido, e empresa não envia o correto nem reembolsa
Realizei a compra do pedido n ***** (Vestido Rouje vermelho) e recebi o produto em tamanho incorreto (M), quando o pedido foi feito no tamanho P.
Entrei em contato por e-mail em 10/12/2025, solicitando a troca. Em 11/12/2025, a própria empresa respondeu reconhecendo o erro e informando que providenciaria o envio da numeração correta. Segui todas as orientações e devolvi o produto recebido incorretamente pelos Correios, via logística reversa.
Desde então, não recebi o produto correto, não fui reembolsada e não obtive qualquer retorno da empresa, apesar do tempo excessivo já decorrido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brasiê respondeu
11/09/2026 às 09:52
Olá, Naomi.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o pedido #*****.
De fato, houve um erro no envio da numeração do vestido e, após o recebimento da peça devolvida, a substituição acabou não sendo finalizada dentro do prazo esperado. O período de recesso e a alta demanda de final de ano contribuíram para o atraso, mas reconhecemos que isso não deveria ter impactado a conclusão do seu atendimento.
Assim que identificamos a pendência, retomamos o atendimento com prioridade, providenciamos a peça na numeração correta e realizamos o novo envio, concluindo a solicitação.
Lamentamos especialmente a demora entre a devolução e a substituição da peça. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer às nossas clientes.
Ficamos felizes que, apesar do ocorrido, tenha sido possível solucionar e finalizar o caso.
Atenciosamente,
Equipe BRASIÊ