O que aconteceu
Solicitação de devolução sem resposta da empresa
Realizei uma compra pelo site da Brasiê e o vestido foi entregue hoje, 10/09/2026. Após receber a peça, o produto não atendeu às minhas expectativas e decidi solicitar a devolução.
Ao consultar a política de devolução disponível no próprio site da empresa, segui as orientações indicadas e entrei em contato para solicitar o procedimento de devolução. Enviei dois e-mails, além de uma mensagem pelo WhatsApp e outra pelo Instagram, informando minha intenção de devolver o produto e fornecendo meus dados e o número do pedido.
Até o momento, não obtive nenhum retorno da empresa por nenhum dos canais de atendimento.
Minha preocupação é que compras realizadas pela internet possuem o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, e estou justamente tentando exercer esse direito dentro do prazo. No entanto, a ausência de resposta da empresa pode acabar prejudicando o andamento da devolução.
Gostaria, portanto, de um retorno da Brasiê com urgência, confirmando minha solicitação de devolução e orientando sobre os próximos passos para envio da peça e reembolso do valor pago.
Ressalto que minha intenção de devolução foi comunicada no próprio dia do recebimento do produto, portanto dentro do prazo legal.
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4Interações da reclamação
Brasiê respondeu
11/09/2026 às 09:25
Olá, Isabella. Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes, pois o título e o teor desta reclamação podem transmitir a impressão de que a Brasiê deixou de atender à sua solicitação, o que não corresponde ao ocorrido.
Seu primeiro contato referente à devolução foi realizado ontem, dia 10/09, justamente no mesmo dia em que recebeu o pedido. Nossos canais de atendimento recebem diariamente um grande volume de mensagens e e-mails, que são respondidos por ordem de chegada, dentro do nosso fluxo de atendimento.
Portanto, não houve recusa, omissão ou ausência de suporte por parte da Brasiê. Sua solicitação estava simplesmente aguardando atendimento, e já foi respondida na manhã de hoje, 11/09, com as devidas orientações para prosseguimento da devolução.
Entendemos perfeitamente o seu direito de arrependimento e, em nenhum momento, ele esteve ou estaria sendo prejudicado. Inclusive, a data considerada para o exercício desse direito é a data em que a cliente manifesta sua intenção de devolver o produto, de modo que o tempo necessário para que nossa equipe responda não faz com que você perca o prazo.
Também gostaríamos de pontuar que reclamações públicas com alegação de falta de resposta feitas antes de transcorrido um prazo razoável de atendimento podem causar um impacto bastante negativo à reputação de uma empresa e transmitir a outros consumidores uma situação diferente da que efetivamente ocorreu. Prezamos muito pela nossa reputação, construída ao longo dos anos com trabalho e atendimento às nossas clientes, por isso consideramos importante registrar este esclarecimento.
De toda forma, sua solicitação já está em andamento e seguiremos normalmente com o procedimento de devolução e reembolso, conforme as orientações encaminhadas em nosso atendimento.
Permanecemos à disposição.
Equipe Brasiê