RETROESCAVADEIRA CASE 580N - BRASIF MÁQUINAS PÓS VENDAS PESSIMO.
Em réplica
São Paulo - SP
24/03/2026 às 20:05
ID: 244225469
RETROESCAVADEIRA CASE 580N - BRASIF MÁQUINAS PÓS VENDAS PÉSSIMO.
Adquiri uma retroescavadeira CASE 580N na Brasif Maquinas de Jundiai, a mesma apresentou problema nos comandos do retro com 440 hs, acionei a garantia e me pediram 24 hs para entrarem em contato comigo, já se passou uma semana e ate agora nada, essa reclamação e só para deixar um alerta para quem pensa em adquirir uma retroescavadeira CASE, se for comprar para locação ou para obras que a maquinas não possa ficar vários dias parada, sugiro que consulte outros fabricantes, tendo em vista que o pós vendas e péssimo, uma verdadeira falta de respeito com o cliente que adquiriu um produto de alto custo.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 12:31
Olá Claudemir, boa tarde!
Recebemos a sua mensagem pelos nossos canais de atendimento e verificamos que sua solicitação já foi encaminhada e está sendo tratada conforme o pedido de conciliação com a revisão.
Lamentamos muito que, desta vez, não tenhamos atendido às suas expectativas. Estamos continuamente trabalhando para aprimorar nossos processos, buscando mais agilidade e eficiência em todas as solicitações. Reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível e permanecemos sempre à disposição para ajudar no que for necessário.
Se surgir qualquer dúvida ou precisar de suporte adicional, conte conosco por meio da nossa Central de Atendimento no 0800 709 8000. Será um prazer auxiliálo.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 14:03
Meu problema ainda não foi resolvido, e para atestar a ineficiência da empresa, a Retroescavadeira estava funcionando parcialmente, o problema era no comando da concha traseira, e mesmo com esse problema era possível usar a concha dianteira da maquina, foi enviado um técnico na segunda feira, o mesmo desmontou algumas peças da maquina, não resolveu o problema e consegui deixar a maquina totalmente inoperante, hoje e quarta feira 01/04/2026 15 dias após acionar a garantia e não tenho nem previsão de quando vão retornar para solucionar o problema.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 17:49
Olá Claudemir, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pelo impacto que a indisponibilidade do equipamento tem causado em suas operações. Reforçamos que a sua demanda está sendo tratada com total prioridade por nossa equipe.
No momento, estamos realizando as atividades de reparo e revisão do sistema completo do equipamento em nossa oficina. Após a conclusão dessa etapa, iniciaremos os testes, o monitoramento e os ajustes necessários para garantir o pleno funcionamento antes do retorno ao campo.
Nosso planejamento prevê a conclusão dos serviços e o envio do equipamento na segunda-feira, 04/05.
Estamos empenhados na agilidade deste processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa Central de Atendimento ao Cliente no 0800 709 8000.
Agradecemos a parceria e a compreensão.