Reembolso condicionado à devolução do produto pela transportadora e falta de resposta
Não respondida
Belo Horizonte - MG
02/10/2025 às 21:57
ID: 228408043
Fiz uma compra na loja e após duas tentativas de entrega da transportadora sem sucesso entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizando pela empresa para cancelar a compra e solicitei o reembolso.
A atendente me informou que havia feito o pedido de cancelamento do pedido no entanto, o reembolso só seria feito quando o produto fosse devolvido a empresa pela transportadora.
Informei a atendente que de acordo o código de defesa do consumidor, o reembolso não pode ser condicionado à devolução física do produto pela transportadora, uma vez que tal logística é de responsabilidade exclusiva da empresa e não do consumidor.
Não obtive mais resposta e não consigo informações a respeito do reembolso.
Um descaso com o cliente.