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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/03/2026 às 02:17

ID: 243960215

Relato que, na presente data, enfrentei uma situação extremamente desagradável com um colaborador da empresa responsável pelo serviço de reboque.

Inicialmente, solicitei o reboque informando que a caixa de marcha do meu veículo havia travado. Durante o atendimento, fui questionado pela atendente se as rodas também estavam travadas; respondi que sim, que as quatro rodas se encontravam nessa condição.

O reboque chegou ao local aproximadamente uma hora após a solicitação. Contudo, o veículo de resgate não dispunha do patinete necessário para a remoção. Foi preciso aguardar mais uma hora para a chegada desse equipamento. Ainda assim, surgiu outro problema: o patinete não funcionava adequadamente no próprio reboque, o que ocasionou nova demora de aproximadamente uma hora até a substituição por outro caminhão.

Após cerca de quatro horas desde o início da ocorrência, chegamos ao local de desembarque, uma garagem já ocupada por outros veículos. Ao verificar o espaço disponível, constatei que não seria possível estacionar meu carro sem prejudicar o fluxo de entrada e saída dos demais veículos até a data prevista para retirada, na segunda-feira. Por esse motivo, solicitei que o carro fosse deixado na via pública.

Apesar da minha solicitação, os colaboradores insistiram em realizar a manobra para estacionar o veículo no interior da garagem, o que foi feito. Diante da minha insatisfação, houve um desentendimento, sendo necessária a intervenção de uma terceira pessoa idosa para esclarecer que o local não comportava o veículo sem causar transtornos, reforçando meu pedido para que fosse colocado onde inicialmente indiquei.

No procedimento de retirada do veículo do reboque, ocorreu um dano ao para-choque dianteiro do meu carro. O colaborador não contestou o ocorrido; entretanto, para a senhora que o acompanhava alegou que o dano já existia anteriormente, o que não procede, pois tal avaria não estava presente antes do atendimento.

Durante esse momento, fui exposto a falas inadequadas por parte do colaborador, como: meu dinheiro está no bolso; se eu quiser, vou embora e deixo aqui. Após ser desrespeitado, acabei respondendo no mesmo tom.

Devido ao elevado nível de estresse, afastei-me do local, ficando minha namorada responsável por acompanhar a finalização do serviço. Na ocasião, foi apresentado um documento para assinatura à referida senhora, e não à minha namorada. Ainda assim, minha namorada se prontificou a ler e assinar o formulário, mesmo estando em branco, além de registrar uma fotografia do documento para fins de comprovação.

Diante de todos os fatos relatados, bem como do transtorno e desgaste causados pelo despreparo do colaborador envolvido, manifesto minha insatisfação com o serviço prestado e com o suporte oferecido pelo seguro.